Atendente de Suporte
O Atendente de Suporte será responsável por oferecer atendimento humanizado, ágil e eficiente aos clientes, garantindo a resolução de dúvidas, solicitações e problemas com excelência. Este profissional terá papel fundamental na experiência do cliente, contribuindo diretamente para a satisfação, fidelização e fortalecimento da imagem da empresa.
Responsabilidades:
- Realizar atendimento aos clientes por canais como chat, telefone, e-mail e/ou WhatsApp;
- Identar necessidades, dúvidas e problemas apresentados pelos clientes, buscando soluções rápidas e assertivas;
- Registrar informações e atendimentos nos sistemas internos da empresa;
- Acompanhar solicitações em andamento, garantindo retorno dentro dos prazos estabelecidos;
- Seguir padrões de qualidade, comunicação e experiência do cliente definidos pela empresa;
- Direcionar demandas para áreas responsáveis quando necessário;
- Contribuir para melhoria contínua dos processos de atendimento, trazendo sugestões e percepções do contato com os clientes;
- Cumprir metas operacionais e indicadores de desempenho relacionados ao atendimento;
- Manter postura profissional, empática e cordial em todos os contatos realizados.
Requisitos:
- Conhecimento básico em informática e pacote Office;
- Facilidade com sistemas de atendimento e CRM;
- Boa digitação e comunicação escrita;
- Conhecimento em técnicas de atendimento ao cliente;
- Capacidade de organização e acompanhamento de demandas;
- Facilidade para aprendizado de novos sistemas e processos;
- Desejável experiência com atendimento digital (chat, WhatsApp e e-mail).
Desejável:
- Disponibilidade para atuar em escala e/ou horários flexíveis, quando necessário;
- Facilidade de adaptação a mudanças e novos processos;
- Experiência em empresas com foco em experiência do cliente (CX).
Diferencial:
- Conhecimento em métricas de atendimento, como TMA, CSAT e NPS.
Benefícios:
- Plano de saúde
- Plano odontológico
- Swile (VR e VT)
- Auxílio creche
- ️ Gympass
- Curso de inglês
