Estágio em Customer Experience – DGP

CrediPronto -
São Paulo, SP

Candidatura rápida

Detalhes da vaga

Estágio
Há 4 horas

Qualificações

CRM software
Business intelligence
Atendimento ao Cliente
Melhoria de processos
Graduação
Melhoria Contínua
Administração de Empresas
Telemarketing
Habilidade de Comunicação

Descrição completa da vaga

Vaga: Estagiário(a) Em Customer Experience -

Estamos em busca de um(a) estagiário(a) para se juntar à nossa equipe de São Paulo!

Buscamos uma pessoa para apoiar o time de Customer Experience (CX) na melhoria contínua da jornada do cliente, atuando com acompanhamento de indicadores, organização de informações, análise de feedbacks e suporte na execução de ações para reduzir atritos e elevar a satisfação.

Responsabilidades

Apoiar a coleta, organização e análise de feedbacks de clientes (NPS/RA, pesquisas e manifestações);
Atualizar relatórios e dashboards de indicadores de CX e atendimento;
Realizar contato inicial com clientes e parceiros conforme orientação da gestão;
Mapear pontos de atrito e apoiar a documentação de fluxos, padrões e materiais de apoio;
Acompanhar filas/canais (quando aplicável) para identificar temas recorrentes e oportunidades de melhoria;
Apoiar a execução de planos de ação e rotinas de melhoria contínua junto a áreas parceiras.

Requisitos

Cursando ensino superior em Administração, Comunicação, Marketing, Publicidade e Propaganda, Gestão de processos, Gestão de Qualidade, Gestão, ou áreas correlatas;
Cursando ensino superior no período noturno;
Boa comunicação escrita e verbal;
Organização e atenção a detalhes;
Conhecimento em Pacote Office e Excel (tabelas, filtros, fórmulas básicas).

Diferenciais

Vivência com atendimento ao cliente, ouvidoria ou sucesso do cliente ou telemarketing;
Noções de métricas de experiência (NPS, CSAT, CES) e melhoria de processos;
Familiaridade com ferramentas de CRM/atendimento e BI.

Sobre:

Nós somos uma empresa especializada em financiamento imobiliário. Nossa missão é conduzir nossos clientes na jornada do financiamento imobiliário, ancorados nos pilares fundamentais da qualidade dos processos, atendimento excepcional para clientes e parceiros comerciais, buscando obter resultados tangíveis.

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