Estamos em busca de uma pessoa Analista de CRM para atuar na construção de estratégias, jornadas e operações de relacionamento para uma grande base de contatos de um importante cliente do mercado de saúde.
Procuramos alguém com olhar analítico, pensamento estratégico e capacidade de transformar dados em ações práticas. Uma pessoa que saiba desenhar jornadas inteligentes, estruturar fluxos de automação, organizar bases, acompanhar indicadores e também criar apresentações estratégicas que traduzam tudo isso de forma clara para o cliente.
Aqui, estratégia e execução caminham juntas. Por isso, buscamos alguém que consiga pensar o todo, mas também colocar a mão na massa nas plataformas de CRM, automação e disparo.
Responsabilidades
- Diagnosticar, organizar e qualificar bases de dados de clientes.
- Definir lógicas de segmentação, clusterização e critérios de elegibilidade de públicos.
- Criar estratégias de CRM e jornadas de relacionamento multicanal, incluindo e-mail marketing, WhatsApp e outros pontos de contato.
- Estruturar, operar e otimizar fluxos de automação.
- Desenvolver apresentações estratégicas para clientes, com diagnósticos, recomendações, fluxos e análises.
- Operar plataformas de CRM, automação e disparo, como RD Station Marketing, RD Station CRM, HubSpot, Salesforce, Pipedrive ou similares.
- Realizar importações, exportações e atualizações de bases, garantindo padronização dos dados, formatos corretos, opt-in/opt-out e boas práticas de uso.
- Apoiar integrações entre formulários, landing pages, CRM, plataformas de disparo, WhatsApp, planilhas e sistemas externos.
- Monitorar campanhas, gerar relatórios e analisar resultados para identificar aprendizados e oportunidades de melhoria.
- Transformar dados e indicadores em insights acionáveis para evolução das estratégias de relacionamento.
Requisitos
- Experiência sólida em CRM, marketing de relacionamento ou automação de marketing.
- Boa capacidade analítica e familiaridade com leitura de indicadores de CRM, campanhas e funil.
- Conhecimento operacional em plataformas de CRM e automação, como RD Station Marketing, RD Station CRM, HubSpot, Salesforce, Pipedrive ou similares.
- Capacidade de estruturar apresentações estratégicas e defender recomendações para clientes.
- Experiência com criação e operação de fluxos de automação.
- Conhecimento em gestão, higienização, segmentação e atualização de bases.
- Noções de integrações entre ferramentas, incluindo formulários, landing pages, CRMs, plataformas de disparo, WhatsApp, planilhas e sistemas externos.
- Familiaridade com APIs, webhooks ou ferramentas no-code/low-code de integração, como Zapier, Make, Pluga, n8n ou similares.
- Perfil organizado, propositivo e com boa capacidade de transformar estratégia em execução.
Diferenciais
- Experiência em agência de publicidade, marketing digital ou comunicação.
- Experiência com clientes ou projetos do mercado de saúde.
- Experiência prática com RD Station Marketing e RD Station CRM.
- Conhecimento em lead scoring, lead tracking, nutrição de leads, lifecycle stages, SLA entre marketing e vendas e gestão de funil.
- Noções de APIs, webhooks, autenticação, tratamento de retornos simples e lógica de integração entre sistemas.
- Experiência com ferramentas de integração no-code/low-code, como Zapier, Make, Pluga ou n8n.
- Noções de HTML para ajustes simples em templates de e-mail marketing.
- Conhecimento em UTMs, tracking de origem, parâmetros de campanha e mensuração básica de conversões em jornadas de CRM.
- Conhecimento em LGPD aplicada a CRM, consentimento, gestão de opt-in, opt-out e boas práticas no uso de dados de clientes.
- Familiaridade com ferramentas de IA para apoiar documentação, revisão de fluxos, análise de campanhas, organização de bases e ganho de produtividade operacional.
Perfil que buscamos
Buscamos uma pessoa curiosa, analítica, organizada e com visão de negócio. Alguém que goste de entender o comportamento das bases, propor caminhos, testar hipóteses, acompanhar resultados e evoluir continuamente as jornadas de relacionamento.
Mais do que operar ferramentas, queremos alguém que saiba pensar em experiências de comunicação relevantes, eficientes e orientadas por dados.
