Sobre a posição
Buscamos um(a) Analista de Suporte NOC / Telecom VoIP para atuar no monitoramento e sustentação de ambientes críticos de telecomunicações, garantindo estabilidade, performance e rápida atuação em incidentes relacionados a redes e telefonia IP.
A posição exige perfil analítico, senso de prioridade e experiência com troubleshooting de ambientes VoIP, interconexão com operadoras e monitoramento ativo de infraestrutura.
Responsabilidades
- Monitoramento proativo de ambientes NOC e redes de telecom;
- Atuação em troubleshooting SIP e análise de falhas de chamadas;
- Tratativa de incidentes junto a operadoras;
- Monitoramento de alarmes, gráficos e estabilidade da rede;
- Configuração e suporte de equipamentos VoIP;
- Instalação, manutenção e troca de equipamentos em data center;
- Atendimento técnico N1, N2 e N3;
- Acompanhamento de chamados críticos e escalonamentos;
- Apoio na implantação de melhorias, automações e novos processos;
- Treinamento e suporte técnico para clientes e equipe interna.
Requisitos
- Experiência com suporte e monitoramento NOC;
- Conhecimento em VoIP, SIP e interconexão;
- Vivência com troubleshooting de telefonia IP;
- Conhecimento em infraestrutura de redes e switches;
- Experiência com ferramentas de monitoramento, como Zabbix;
- Conhecimento em Wireshark para análise de tráfego;
- Experiência com ATA, IP Phone e Softphone;
- Boa comunicação e capacidade analítica.
Diferenciais
- Experiência em ambientes críticos de telecom;
- Vivência com Nextone e Voipswitch;
- Experiência com automação e melhoria contínua;
- Atuação prévia com operadoras de telefonia;
- Perfil de liderança técnica e apoio a times.
