#NossoJeitoRedefineHistórias
Sobre a oportunidade: ASSISTENTE DE CALL CENTER
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Responsável pelo atendimento telefônico de clientes que entram em contato com o Hospital Moinhos de Vento, prestando informações gerais e agendando exames e consultas, conforme estabelecido em rotina, com o objetivo de atender o paciente e satisfazer as suas necessidades.
Responsabilidades e atribuições
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Atender ligações telefônicas, prestando informações gerais a pacientes e familiares sobre serviços, horários e funcionamento, conforme normas e rotinas estabelecidas.
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Realizar transferências de ligações para ramais internos e leitos, garantindo o atendimento às demandas dos pacientes.
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Agendar consultas nos ambulatórios de Oncologia, Nefrologia, Ortopedia, Neurologia e Unidades Externas, informando médicos credenciados, datas e horários disponíveis, e coletando dados do paciente conforme rotina do sistema MV.
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Agendar exames para as unidades de Diagnóstico por Imagem, Endoscopia, Cardiologia e Unidades Externas, informando datas e horários disponíveis e coletando dados do paciente e convênio, conforme sistema MV.
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Prestar orientações aos pacientes sobre a realização de exames, esclarecendo dúvidas e garantindo o comparecimento no horário agendado.
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Atuar de forma ativa no atendimento, realizando contatos via chat e telefone para informar cancelamentos de exames e efetuar remarcações, evitando deslocamentos desnecessários.
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Monitorar e atender e-mails do Call Center, realizando agendamentos de consultas e exames e analisando requisições digitalizadas, com foco na agilidade e redução de erros.
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Realizar simulação e autorização de exames nos portais dos convênios, agilizando o processo de atendimento presencial.
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Atuar de acordo com a missão, valores, cultura e diretrizes institucionais, respeitando a Política Ambiental e da Qualidade.
Requisitos e qualificações
O que precisamos:
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Ensino Médio Completo;
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Perfil dinâmico, resolutivo e comunicativo.
O que pode diferenciar você:
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Conhecimento de convênios médicos;
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Experiência em central de atendimento telefônico;
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Experiência com agendamento de exames e consultas.
Informações adicionais
Escala:
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De segunda a sexta-feira.
Horários disponíveis:
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14:50 às 20:10;
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15:20 às 20:40;
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15:50 às 21:10.
Nossos benefícios:
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Vale Transporte;
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Restaurante do Colaborador;
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Plano de Saúde Moinhos, extensivo aos dependentes legais, com isenção de mensalidade para o colaborador;
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Plano Odontológico;
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Programa Saúde Plena Moinhos, com acesso a uma equipe multidisciplinar composta por médicos da família, psicólogos e nutricionistas, promovendo cuidado integral à saúde;
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Plano de saúde pet;
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Convênio Farmácia;
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Seguro de vida;
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TotalPass;
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Casa do Colaborador, um espaço exclusivo com ações voltadas ao bem-estar, acolhimento e qualidade de vida;
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Day off no dia do aniversário;
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Auxílio creche, conforme disponibilidade de vagas;
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Programa Desafio, com iniciativas que incentivam o desenvolvimento e o engajamento dos colaboradores;
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Faculdade Moinhos de Vento, com oportunidades de qualificação e desenvolvimento profissional;
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Ações comemorativas e de reconhecimento ao longo do ano, como presente de aniversário, churrasco do colaborador, dia da família, presente de Natal e cerimônia de jubilados.
Somos um veículo da ciência para a vida humana e redefinir a saúde no Brasil é o que nos move.
Há mais de 98 anos, cuidamos das pessoas, integrando saúde, pesquisa e educação.
Acreditamos na força do protagonismo e na inovação, buscando sempre aprender com agilidade, focar no resultado, não esquecendo da importância da gentileza, colaboração, ética e compromisso com a sociedade. Prezamos muito pela qualidade e segurança e juntos, movemos nossas conquistas.
Somos quase 5 mil colaboradores, que juntos, dedicam-se diariamente ao cuidado com as pessoas. Valorizamos nossos profissionais e entendemos que a diversidade e inclusão são fundamentais para o desenvolvimento da sociedade.
Somos uma instituição que combina tradição e inovação, sem distinção de credo, etnia ou situação social. Valorizamos nossas origens e aprendemos com nossos colaboradores, clientes e a comunidade que impactamos.
E então, vamos juntos, redefinir a saúde no Brasil?
