Na Coders, acreditamos que vendas vai muito além da aquisição: ela também está na capacidade de gerar percepção de valor, reconstruir confiança e transformar experiências.
Estamos buscando uma pessoa para atuar como Especialista em Retenção Comercial, com forte capacidade de comunicação, negociação e inteligência comercial para atuar diretamente em pedidos de reembolso realizados por alunos nos primeiros 7 dias após a compra.
Mais do que “evitar cancelamentos”, buscamos alguém capaz de:
entender profundamente a dor do cliente;
identificar desalinhamentos de expectativa;
reconstruir valor percebido sobre o produto;
conduzir conversas com maturidade, empatia e firmeza;
e gerar retenção de forma ética, estratégica e orientada à experiência do aluno.
Essa é uma cadeira extremamente estratégica para o negócio, porque conecta:
Atuar diretamente nos pedidos de reembolso realizados em até 7 dias após a compra;
Conduzir contatos consultivos com clientes que solicitaram cancelamento;
Identificar causas raiz dos pedidos de reembolso;
Reapresentar valor, clareza e direcionamento sobre o produto adquirido;
Trabalhar retenção de forma estratégica e personalizada;
Identificar oportunidades de melhoria na jornada comercial e experiência do cliente;
Registrar insights e padrões recorrentes de cancelamento;
Atuar em parceria com times comerciais, CS e operação;
Acompanhar indicadores de retenção, reversão e motivos de cancelamento.
Experiência com produtos educacionais, infoprodutos ou edtechs;
Vivência em times comerciais de alta performance;
Experiência com reversão de churn/cancelamento;
Conhecimento em técnicas de vendas, negociação e retenção.
Esperamos uma pessoa capaz de transformar pedidos de cancelamento em oportunidades de reconstrução de confiança e percepção de valor.
Aqui, retenção não é “segurar cliente”.
É entender contexto, agir com inteligência comercial e garantir que o cliente tenha clareza sobre a transformação que comprou.
Se você gosta de conversas estratégicas, negociação e impacto direto no resultado do negócio, essa oportunidade pode ser para você.
