Gerenciar a relação comercial com a carteira de clientes ativos, atuando como responsável pela retenção, expansão, renovação contratual e crescimento sustentável da receita. O Farmer conecta as prioridades de negócio do cliente ao portfólio de serviços da companhia, em parceria com CSM, Operações, Pré-Vendas, Arquitetura, Finanças e demais práticas.
Responsabilidades e atribuições
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Gerenciar a carteira atribuída, mantendo relacionamento recorrente, estruturado e documentado.
- Desenvolver account plans proporcionais ao porte e à complexidade, com mapa de stakeholders, contratos, riscos, oportunidades e plano de expansão.
- Conduzir reuniões executivas, check-ins comerciais e QBRs comerciais, em conjunto com CSM, quando aplicável.
- Identificar, qualificar e conduzir oportunidades de upsell, cross-sell, renovação, expansão de MRR e projetos complementares.
- Atuar preventivamente na redução de churn comercial, identificando riscos relacionais, contratuais e financeiros, com plano de mitigação documentado.
- Acompanhar ACV/FYCV originado na base e garantir registro correto no Salesforce.
- Negociar renovações, reajustes, aditivos e expansões respeitando políticas comerciais, alçadas, margem e critérios financeiros.
- Atuar em conjunto com CSM, Operações e Delivery para elevar a experiência do cliente, sem absorver a responsabilidade operacional dessas áreas.
- Manter Salesforce atualizado com contatos, atividades, oportunidades, forecast, riscos, contratos e próximos passos.
- Contribuir com inteligência de mercado, feedback de clientes, percepção de concorrência e oportunidades de melhoria do portfólio.
Requisitos e qualificações
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Gestão de contas B2B, vendas consultivas e relacionamento enterprise.
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Salesforce ou CRM equivalente, com disciplina de registro e forecast.
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Análise de receita, margem, churn, NPS, DSO, pipeline e indicadores de carteira.
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Conhecimento aplicado de Cloud, AWS, Cloud Privada, Cybersecurity, Workplace, Dados, IA, Modernização de Aplicações e Managed Services.
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Negociação de contratos, renovações, reajustes, propostas, aditivos e governança comercial.
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Condução de QBRs comerciais, apresentações executivas e tradução de valor técnico em impacto de negócio.
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Uso disciplinado de Salesforce, LinkedIn Sales Navigator e Microsoft Copilot para preparação de reuniões executivas, análise de carteira e produtividade.
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Perfil consultivo, orientado a relacionamento de longo prazo e geração de valor.
- Comunicação executiva, escuta ativa, empatia e capacidade de influência.
- Organização, disciplina comercial e visão de dono.
- Resiliência em cenários de pressão, churn, inadimplência ou insatisfação.
- Colaboração com áreas técnicas, financeiras e operacionais.
- Senso de urgência, priorização e maturidade para gerir conflitos.
Informações adicionais
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Café da manhã com pães e frutas
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Modelo de Trabalho Híbrido
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Adiantamento de salário
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Assistência médica
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Assistência odontológica
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Seguro de Vida
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Auxílio creche
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Vale alimentação
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Vale refeição
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PLR
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Vale transporte
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Empréstimo consignado
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Parcerias com escolas de Inglês, Faculdades, Auxílio para Pets entre outras facilidades
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