1. Experiência do paciente
Antes da consulta/procedimento
Garantir alinhamento da jornada do paciente
Personalizar detalhes da experiência
Durante a permanência na clínica
Acompanhar experiência do paciente presencialmente
Observar pontos de atrito
Garantir padrão de atendimento premium
Resolver intercorrências de experiência rapidamente
Criar momentos de encantamento
Pós atendimento/procedimento
Enviar orientações pós procedimento
Realizar contato ativo com pacientes para acompanhar o pós
Acompanhar recuperação e satisfação
Garantir que o paciente se sinta assistido
Identificar pacientes insatisfeitos precocemente
Direcionar demandas para equipe médica/comercial
2. Pós-venda
Follow-up estruturado após consulta e cirurgia
Monitoramento de satisfação
Solicitação de feedbacks e avaliações Google
Incentivo de indicações
Recuperação de pacientes “sumidos”
Reativação de leads antigos
Acompanhamento de pacientes em tratamento
Organização de régua de relacionamento
3. Relacionamento e fidelização
Criar vínculo emocional com pacientes
Lembrar datas importantes
Criar experiências personalizadas
Acompanhar pacientes VIP/premium
4. Qualidade e melhoria contínua
Mapear gargalos da jornada
Identificar reclamações recorrentes
5. Gravar stories orgânicos mostrando o dia-a-dia da clínica
