Atendente de SAC
Missão do Cargo
Garantir um atendimento ágil, eficiente e humanizado aos clientes, acompanhando processos de transporte, solucionando ocorrências e assegurando a qualidade das informações prestadas, contribuindo para a excelência operacional e satisfação do cliente.
Principais Responsabilidades
1. Atendimento ao Cliente
- Receber e responder chamados via telefone, e-mail e WhatsApp.
- Esclarecer dúvidas sobre status de transporte, prazos e entregas.
- Prestar atendimento com cordialidade, clareza e foco na solução.
2. Rastreamento e Monitoramento de Cargas
- Acompanhar cargas em tempo real por meio de sistemas de rastreamento.
- Monitorar posição dos veículos e previsões de entrega.
- Atualizar clientes quanto a eventuais alterações no prazo.
3. Gestão de Ocorrências (SAC)
- Registrar e acompanhar ocorrências como avarias, extravios, roubos e recusas de mercadorias.
- Realizar interface com áreas responsáveis para investigação e resolução.
- Garantir retorno ao cliente dentro dos prazos estabelecidos.
4. Suporte Operacional
- Auxiliar na liberação de cargas.
- Realizar agendamento de coletas e entregas.
- Conferir e controlar documentos como CTE e Notas Fiscais.
5. Comunicação Interna
- Interagir com bases operacionais, motoristas e demais setores.
- Cobrar cumprimento de prazos e fluxo correto de informações.
- Apoiar na melhoria contínua dos processos de atendimento.
Requisitos Desejáveis
- Ensino médio completo (superior será um diferencial).
- Experiência anterior em SAC, transporte ou logística.
- Conhecimento básico em documentos fiscais (CTE, NF).
- Familiaridade com sistemas de rastreamento e pacote Office.
Competências Comportamentais
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Proatividade e senso de urgência.
- Capacidade de lidar com pressão e resolução de conflitos.
- Foco no cliente e na solução.
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$1.800,00 - R$2.200,00 por mês
Benefícios:
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Experiência:
- Excel (Obrigatório)
- Atendimento ao Cliente (Obrigatório)
Local do trabalho: Presencial
