Vaga: Supervisor(a) de Atendimento
Empresa: Odontoprev
Local: Barueri – SP
Modelo de contratação: CLT
Modelo de trabalho: Híbrido
Responsabilidades e atribuições
Liderar um time responsável pelo atendimento de uma carteira massificada de clientes, impulsionando resultados por meio do desenvolvimento da equipe, excelência no relacionamento com clientes e corretores, inovação e evolução dos indicadores de satisfação, retenção e receita.
Responder pela supervisão de uma carteira de clientes corporativos de diversos segmentos e portes na região de atuação, acompanhando as ocorrências junto aos Consultores de Atendimento, avaliando oportunidades de melhoria nos processos e propondo soluções específicas para grandes clientes, sempre em conformidade com as normas da empresa e dos órgãos reguladores.
Supervisionar a equipe de Consultores Internos e Consultores Externos, acompanhando desempenho, produtividade e qualidade das entregas.
Garantir a excelência no atendimento aos clientes, corretores e parceiros em todos os canais de relacionamento (telefone, e-mail, WhatsApp e plataformas digitais), promovendo uma experiência positiva e resolutiva.
Monitorar indicadores de performance da área (NPS, SLA, produtividade, qualidade, retenção, entre outros), analisando resultados e implementando planos de ação para melhoria contínua.
Desenvolver e acompanhar estratégias de retenção, fidelização e incremento de receita da carteira, fortalecendo o relacionamento com clientes e corretores.
Atuar como interface entre clientes, corretores e áreas internas, garantindo agilidade na resolução das demandas e assegurando o cumprimento dos acordos de nível de serviço.
Acompanhar reuniões estratégicas com clientes e corretores, apoiando a gestão da carteira e identificando oportunidades de melhoria no atendimento e nos processos.
Supervisionar a elaboração e análise de relatórios gerenciais, apresentando indicadores, resultados e oportunidades de evolução para a liderança.
Promover o desenvolvimento da equipe por meio de treinamentos, feedbacks, acompanhamento de desempenho e planos de desenvolvimento individual, fortalecendo uma cultura de alta performance.
Estimular a inovação, propondo melhorias em processos, fluxos e ferramentas que contribuam para maior eficiência operacional e melhor experiência do cliente.
Assegurar o cumprimento das normas internas, políticas corporativas, requisitos de Compliance, LGPD, ESG e demais regulamentações aplicáveis.
✅ Requisitos e qualificações
✔️ Ensino superior completo.
✔️ Experiência em liderança de equipes de atendimento, relacionamento com clientes ou pós-vendas.
✔️ Vivência na gestão de indicadores de desempenho (NPS, SLA, produtividade, qualidade e retenção).
✔️ Experiência em relacionamento com clientes e corretores.
✔️ Perfil estratégico, analítico e orientado a resultados.
✔️ Capacidade de desenvolver pessoas, conduzir mudanças e promover melhoria contínua.
✔️ Facilidade para atuar em ambientes dinâmicos e com foco na experiência do cliente.✅ Requisitos e qualificações
Benefícios
Assistência médica e odontológica
Ambulatório médico (Espaço Saúde)
Apoio psicológico e nutricional (OrienteMe)
️ Wellhub
Auxílio enxoval e programa para gestantes
Auxílio-creche (conforme sindicato)
Clube de Vantagens Bradesco/Alelo
️ Credencial SESC
Day Off no aniversário
Licença-paternidade estendida
Meio Day Off no aniversário dos filhos
Previdência privada
✨ Programa de Diversidade (OdontoPlural)
️ Programa de Qualidade de Vida (Vida Leve)
Programas de reconhecimento
PPR – Programa de Participação nos Resultados
Seguro de vida
Universidade Corporativa e parcerias educacionais
️ Vale-alimentação e/ou Vale-refeição
Vale-transporte
️ Estacionamento
