Atividades:
Gerenciar as áreas de Planejamento Estratégico, Capacity, Forecast, Escala e MIS da operação de cobrança.
Elaborar projeções de volumetria, produtividade e necessidade de headcount.
Acompanhar indicadores operacionais e financeiros da operação, garantindo aderência às metas de recuperação, produtividade e nível de serviço.
Desenvolver estratégias operacionais para maximizar performance, eficiência e rentabilidade da carteira.
Monitorar KPIs como ABS, TMA, CPC, acionamento, conversão, produtividade, SLA, ocupação e turnover.
Atuar em conjunto com Operações, Qualidade, TI e Produtos Digitais para melhoria contínua dos processos.
Gerenciar discadores, mailing, estratégias de acionamento e distribuição de carteira.
Construir e apresentar relatórios executivos e dashboards gerenciais para diretoria e clientes.
Identificar oportunidades de automação, melhoria de processos e ganho de eficiência operacional.
Garantir cumprimento das políticas de compliance, LGPD e normas regulatórias.
Liderar equipe de Planejamento/MIS, promovendo desenvolvimento técnico e acompanhamento de performance.
Apoiar implantação de novos produtos, operações e estratégias digitais de cobrança (WhatsApp, SMS, URA, bot, etc.).
Requisitos:
Conhecimento avançado em:
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Forecast e dimensionamento operacional;
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Gestão de indicadores operacionais;
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Discadores e estratégias de acionamento;
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Excel avançado;
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Power BI e ferramentas de BI;
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Análise de dados e construção de dashboards.
Vivência com gestão de equipes e desenvolvimento de pessoas.
Conhecimento em ferramentas de telefonia e plataformas de cobrança.
Desejável experiência com canais digitais de atendimento e cobrança.
