A Goomer tem o propósito de ser o ingrediente certo para o crescimento dos estabelecimentos de foodservice. Impactamos positivamente milhões de pessoas todos os dias, fazendo parte da evolução dos restaurantes e tornando-os negócios infalíveis.
Aqui, produto, tecnologia e gente boa trabalham juntos(as), buscando sempre sua melhor versão a cada dia.
Chegou mais uma oportunidade quentinha saindo da cozinha da Goomer!
Estamos procurando uma pessoa Analista de Sucesso do Cliente Pleno para colocar a mão na massa com a gente, garantindo que nossos clientes alcancem sucesso contínuo e percebam valor em toda a jornada com a Goomer.
Essa pessoa vai atuar com autonomia na gestão de carteira, análise de dados e relacionamento consultivo, contribuindo para reduzir riscos de evasão e fortalecer a lealdade dos nossos clientes.
Responsabilidades e atribuições
Como essa pessoa atua na Goomer
Na prática, você será responsável por:
Gestão avançada da carteira
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Monitorar e interpretar indicadores do Painel Carteira CSM - Visão 360º para priorizar riscos e oportunidades.
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Conduzir ações consistentes dos playbooks de Estágio de Risco, Casos Críticos e Churn Involuntário.
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Executar conversas de retenção e negociações de média complexidade.
Relacionamento e experiência do cliente
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Realizar contatos estratégicos com foco em melhora de Health Score, engajamento e uso dos produtos.
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Conduzir conversas de retenção, suporte funcional, orientações operacionais e esclarecimento sobre os recursos da solução contratada.
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Analisar causas raiz de churn e propor melhorias consistentes.
Integração com áreas internas
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Atuar em conjunto com o Suporte em reincidências, casos técnicos relevantes e planos de ação.
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Participar ativamente do fluxo de troca de outros sistemas integrados, garantindo visão consultiva e redução de risco.
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Apoiar o time Comercial com identificação de oportunidades claras de upsell/upgrade/Crossell
Apoio estrutural à área
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Participar da elaboração e melhoria contínua dos playbooks.
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Auxiliar o time com conhecimento técnico, boas práticas e exemplos de execução.
Requisitos e qualificações
Quais ingredientes buscamos nessa receita?
Para mandar bem nessa posição, esperamos que você tenha:
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Experiência com gestão de carteira de clientes em Sucesso do Cliente.
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Vivência com gerenciamento de conflitos, atuando com maturidade e postura consultiva.
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Capacidade de resolução de problemas de média complexidade, com autonomia e foco em solução.
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Comunicação consultiva, clara e orientada ao cliente.
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Experiência com ferramentas de CRM, especialmente HubSpot (ou similares).
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Capacidade de análise de dados e consultas em Metabase.
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Domínio de Google Workspace (Google Meet, Planilhas e afins).
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Forte senso de responsabilidade, organização e autogestão.
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Perfil colaborativo e orientado a trabalho em equipe.
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Postura de referência, contribuindo para o crescimento coletivo e qualidade das entregas.
Antes de você seguir…
Se você sente que não atende a todos os requisitos desta vaga, te encorajamos a se candidatar de qualquer forma.
Sabemos que a síndrome do impostor(a) pode, muitas vezes, afastar pessoas incríveis de oportunidades alinhadas aos seus sonhos, e não queremos que isso aconteça com você.
Se fizer sentido pra você, vem. A mesa está aberta.
Informações adicionais
O que servimos por aqui
Além de um time fora da curva e um propósito fortíssimo, nós também oferecemos:
Contratação CLT, para te dar mais segurança
Trabalho remoto, para você trabalhar de onde se sentir melhor
Vale-refeição Flash de R$ 770/mês
Bem-estar Goomer de R$ 120/mês, para investir no que te faz bem
Plano de Saúde Unimed Seguros, sem custo pra você
Plano Odontológico Odontoprev, também sem custo
Seguro de Vida e Licenças de Cuidado
Licença maternidade de 6 meses
Licença paternidade de 2 meses
Auxílio-creche
Parceria com academias (Wellhub)
Benefício educacional e parceria com escolas de inglês
Day off no mês do seu aniversário, para você curtir do seu jeitinho
Bora construir essa receita com a gente?
A Goomer nasceu com o propósito de tornar os restaurantes em negócios infalíveis cheio de gente, energia, lugar de experiências restauradoras!
O nosso papel é apoiar o negócio e a operação dos bares e restaurantes brasileiros através da tecnologia para cardápios digitais, e claro, do nosso amor por servir. Estamos transformando e melhorando a experiência da alimentação, cuidando dos sonhos que dão vida e sabor aos estabelecimentos clientes.
Acreditamos na força da pluralidade e no poder que as pessoas têm quando são quem são - cada uma tem o seu tempero especial, e a diversidade enriquece a nossa receita!
A Goomer oferece um espaço para aprender, ensinar e para todas as pessoas serem a melhor versão delas mesmas a cada novo dia. Com isso, estamos construindo um lugar de pessoas felizes, e com muita colaboração e autonomia estamos entregando resultados e construindo uma história que nos enche de orgulho!
No último ano crescemos a nossa base de clientes em mais de 100 vezes, isso significa que temos um desafio e um compromisso gigante, por isso estamos em busca de talentos ao redor do Brasil para revolucionar o mercado de foodservice com muita tecnologia, inovação e o tempero especial de chef - o amor por servir!
Quer fazer parte do nosso time dos sonhos? Vem pra Goomer!
