Somos o Grupo Mater, formado pelas marcas PJNeblina Materiais Elétricos e Artegra Soluções em Energia. Temos uma sólida experiência no mundo da energia há mais de 60 anos, atuando dentro dos mais elevados padrões de atendimento e oferecendo soluções que englobam gestão de itens e projetos técnicos. Somos uma empresa 100% nacional e um dos maiores distribuidores de materiais elétricos do Brasil. Ao todo, contamos com 8 filiais e 4 centros de distribuição espalhados pelo país.
Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte ERP PL para atuar no suporte, manutenção e evolução do nosso ambiente ERP (Totvs/Protheus), apoiando as áreas de negócio na resolução de chamados, análise de processos, identificação de melhorias e sustentação das rotinas sistêmicas utilizadas na operação.
Esse(a) profissional será responsável por atender usuários internos, analisar demandas relacionadas ao ERP, investigar erros e inconsistências, acompanhar chamados junto a fornecedores quando necessário, apoiar testes de melhorias e atualizações, documentar processos e contribuir para que o sistema esteja aderente às necessidades das áreas de negócio.
Também atuará em conjunto com a equipe de TI e áreas usuárias na análise de processos operacionais, levantamento de requisitos, validação de soluções, orientação aos usuários e identificação de oportunidades de melhoria que tragam mais eficiência, controle e segurança para a operação.
Buscamos alguém com perfil analítico, boa comunicação com áreas de negócio, senso de prioridade, autonomia para conduzir demandas de média complexidade e capacidade de propor soluções que gerem valor para a empresa.
Convidamos você para também se tornar um Mater e fazer parte da nossa equipe de profissionais engajados em transformar o mundo da energia!
Responsabilidades e atribuições
Responsabilidades e atribuições
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Realizar atendimento e suporte aos usuários internos nas demandas relacionadas ao ERP Protheus;
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Analisar, registrar, acompanhar e solucionar chamados;
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Investigar erros, inconsistências e dúvidas relacionadas aos processos sistêmicos;
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Apoiar as áreas de negócio na utilização correta das rotinas do ERP Protheus;
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Realizar levantamento de necessidades junto aos usuários e propor melhorias nos processos;
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Apoiar testes de correções, melhorias, atualizações e novas funcionalidades do sistema;
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Acompanhar chamados junto a fornecedores, consultorias e equipes técnicas quando necessário;
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Documentar processos, procedimentos, parametrizações e soluções aplicadas;
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Apoiar a implantação de melhorias, automações e integrações relacionadas ao ERP Protheus;
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Contribuir para a padronização dos processos e melhoria contínua do ambiente sistêmico;
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Atuar em conjunto com as áreas de negócio, entendendo impactos operacionais e propondo soluções aderentes à rotina da empresa;
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Apoiar treinamentos e orientações aos usuários sobre funcionalidades e boas práticas de uso do sistema.
Experiências esperadas ou desejáveis
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Experiência anterior com suporte a ERP Protheus, preferencialmente em nível pleno;
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Vivência com atendimento a usuários, análise de chamados e resolução de problemas sistêmicos;
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Conhecimento em processos administrativos, financeiros, fiscais, contábeis, compras, estoque, faturamento, logística, configurador, APSDU e SQL Management;
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Experiência com levantamento de requisitos e análise de processos de negócio;
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Conhecimento em banco de dados e consultas SQL será considerado diferencial;
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Conhecimento em integrações, APIs, automações ou rotinas customizadas será um diferencial;
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Boa capacidade de análise, organização, comunicação e relacionamento com áreas usuárias;
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Capacidade de priorizar demandas, atuar com autonomia e acompanhar pendências até a resolução;
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Perfil colaborativo, proativo e orientado à melhoria contínua.
Requisitos e qualificações
Requisitos obrigatórios
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Experiência com suporte ao ERP TOTVS Protheus em nível pleno;
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Conhecimento nos principais módulos do Protheus, como Financeiro, Compras, Estoque, Faturamento, Fiscal, Contábil e Configurador;
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Conhecimento no módulo Configurador, incluindo parâmetros, gatilhos, perguntas, campos, tabelas, menus, cadastro de usuários, permissões e controle de acessos;
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Experiência com análise e atendimento de chamados relacionados ao ERP;
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Conhecimento em APSDU para consulta, análise e apoio em manutenções de dados;
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Conhecimento em SQL Server Management Studio, consultas SQL, análise de tabelas, validação de dados e apoio na investigação de inconsistências;
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Conhecimento em estrutura de tabelas do Protheus, dicionário de dados, SXs e relacionamento entre tabelas;
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Noções de infraestrutura do Protheus, configuração de ambientes, AppServer, DBAccess, SmartClient/WebApp e comunicação entre serviços;
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Experiência com aplicação de patches, pacotes de atualização, validação de ambiente e acompanhamento de atualizações do Protheus;
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Capacidade de analisar erros sistêmicos, logs, mensagens de exceção e impactos operacionais;
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Boa comunicação com usuários e áreas de negócio;
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Organização para registrar, acompanhar e documentar chamados, procedimentos e soluções aplicadas;
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Capacidade de priorizar demandas, atuar com autonomia e conduzir tratativas até a resolução.
Requisitos desejáveis
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Conhecimento em processos de negócio nas áreas financeira, fiscal, contábil, compras, estoque, faturamento e logística;
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Experiência em atualização de releases, aplicação de UPDDISTR, compatibilizadores e validação pós-atualização;
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Conhecimento em rotinas customizadas, pontos de entrada, fontes AdvPL/TL++ e integrações com sistemas externos;
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Conhecimento em APIs, integrações, automações, jobs e rotinas agendadas;
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Experiência com ferramentas de gestão de chamados, como GLPI, Jira, Zendesk ou similares;
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Vivência com documentação técnica, mapeamento de processos e elaboração de procedimentos para usuários;
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Conhecimento em Power BI, Excel avançado ou geração de relatórios será considerado diferencial;
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Conhecimento básico em Windows Server, serviços, permissões, pastas compartilhadas e rotinas de backup será considerado diferencial.
Habilidades comportamentais
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Perfil analítico e investigativo;
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Boa comunicação e relacionamento com usuários;
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Senso de prioridade e urgência;
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Organização e atenção aos detalhes;
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Proatividade na identificação de problemas e oportunidades de melhoria;
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Capacidade de trabalhar em equipe e interagir com áreas de negócio, fornecedores e equipe técnica;
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Postura consultiva para entender a necessidade do usuário e propor soluções aderentes ao processo.
Cursos e certificações desejáveis
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Cursos relacionados ao ERP TOTVS Protheus;
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Cursos de SQL Server ou banco de dados;
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Cursos de processos administrativos, financeiros, fiscais ou contábeis;
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Cursos de ITIL, gestão de chamados ou atendimento ao usuário;
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Certificações ou treinamentos TOTVS serão considerados diferenciais.
Nosso propósito? Existimos para transformar o mundo da energia.
Como? oferecendo inovações tecnológicas, energias sustentáveis e design futuristas.
Acreditamos num mundo de abundância e buscamos pessoas que pensam no coletivo e no planeta. Sabemos que isto é possível somente através de pessoas alicerçadas nos seguintes valores:
Ética e Responsabilidade, agir com princípios morais e responsabilidade social
Colaboração e confiança, participa e coopera com as pessoas
Inovação e engajamento, desafia, cria, apoia
Sustentabilidade e respeito, ao nosso planeta e às pessoas
Por isto, nosso lema é #eusouMater
E você, quer fazer parte dessa equipe? Seja bem-vindo(a)!
