A Infosys Brasil está buscando profissionais com o perfil de Consultor SAP MM para integrar nossa equipe.
Principais atividades e responsabilidades:
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O Consultor de SAP MM AMS (Serviços de Gerenciamento de Aplicativos) é responsável por fornecer suporte pós-implantação, resolução de incidentes, atendimento a entregas de serviço, aprimoramento de processos, monitoramento do sistema e melhoria contínua para os processos de Gestão de Materiais (MM) do SAP. O consultor trabalha em estreita colaboração com usuários de negócios, equipes de suporte e equipes técnicas para garantir a estabilidade, o desempenho e a otimização do ambiente SAP MM.
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Analisar e resolver incidentes de produção do SAP MM.
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Realizar análise da causa raiz para problemas recorrentes.
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Garantir o cumprimento dos SLAs acordados.
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Coordenar com as equipes técnicas a resolução de problemas complexos.
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Escalar incidentes críticos quando necessário.
Requisitos obrigatórios:
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Bacharelado em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Engenharia, Administração de Empresas, Gestão da Cadeia de Suprimentos ou área relacionada.
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A certificação SAP MM é altamente confusa.
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Mais de 4 anos de experiência prática em SAP MM.
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Experiência em ambientes de AMS/suporte acompanhando os processos ITIL.
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Experiência em suporte a ambientes SAP ECC e/ou SAP S/4HANA globais ou de grande escala.
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Experiência comprovada em gestão de incidentes, gestão de problemas e gestão de mudanças.
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Experiência em trabalhar com modelos de suporte offshore/onshore.
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ServiceNow, Jira ou ferramentas de envio de ingressos semelhantes.
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Conhecimento do framework ITIL.
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Gestão de SLAs e KPIs.
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Processos de gestão de incidentes, problemas e mudanças.
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Análise da Causa Raiz (ACR).
Informações adicionais:
Tipo de trabalho : CLT (Trabalho em Tempo Integral), Horário flexível.
Pacote de benefícios : Vale-transporte, vale-refeição, auxílio-creche, seguro de vida, auxílio-funeral, seguro médico e odontológico.
Carreira : Trabalho global em clientes e/ou projetos nacionais e internacionais, com possibilidade de transferência internacional de carreira.
