Se você busca alto nível de autonomia, protagonismo real e quer liderar a estratégia de clientes que movem o ponteiro do negócio, sua próxima grande oportunidade está aqui.
A Paytrack vive um momento de crescimento acelerado e consolidação de mercado. Para nós, este cenário não se resume a executar processos que já existem, mas sim a desenhar o futuro da gestão de despesas e viagens corporativas. Buscamos um profissional com alta autorresponsabilidade e visão de negócios apurada, capaz de transformar desafios complexos em estratégias de receita e fidelização. Se você tem amor a mudanças, pensa como dono e quer deixar uma marca real em uma operação em expansão, este é o seu lugar.
O time de Customer Success na Paytrack é uma alavanca de crescimento e inteligência de mercado. Não toleramos o atendimento reativo: nossa missão é garantir que grandes corporações atinjam o sucesso planejado, gerando fãs e receita recorrente previsível. Atuamos com máxima proximidade e cultura baseada em dados. Como CS Sênior, você terá voz ativa para influenciar o roadmap do nosso produto, liderar iniciativas que elevem a barra técnica do time e gerenciar as contas mais estratégicas da companhia.
Nesta posição, suas responsabilidades equilibram a gestão de contas de alta complexidade com a liderança consultiva e a evolução da nossa operação de CS:
Gestão de contas estratégicas (Enterprise): Gerir estrategicamente uma carteira de clientes B2B de grande porte, garantindo a adoção profunda da plataforma e o atingimento dos objetivos de negócio do cliente.
Alavancagem de receita (Expansão): Mapear proativamente o cenário dos clientes para identificar, negociar e conduzir oportunidades de upsell e cross-sell, impactando diretamente o crescimento de receita recorrente.
Mitigação de riscos e blindagem (Churn): Antecipar cenários de risco com olhar analítico refinado, desenhando planos de contingência robustos para reverter detratores e garantir a retenção.
Interface Executiva (C-Level): Conduzir reuniões estratégicas, revisões executivas de valor (QBRs) e apresentações de resultados para stakeholders e decisores das maiores empresas do país.
Cultura orientada a dados (Data-Driven): Monitorar e responder por indicadores-chave de performance da carteira (Health Score, NPS, CSAT, NRR, GRR, Churn), direcionando planos de ação de alta precisão.
Parceria interfuncional interna: Atuar em sinergia com os times de Produto, Comercial e Engenharia, traduzindo as necessidades complexas do mercado em insumos de evolução do software.
Mentoria e evolução da área: Ser referência técnica e comportamental dentro do time, apoiando no desenvolvimento e no treinamento de profissionais mais juniores, além de otimizar nossos playbooks de atendimento.
Procuramos um profissional com postura consultiva, maturidade de mercado e que reúna as seguintes características:
Visão de negócios e postura de parceiro: Capacidade de compreender as dores financeiras e operacionais de grandes empresas, conectando-as de forma lógica às soluções tecnológicas da Paytrack com muita objetividade.
Liderança por influência e colaboração: Saber engajar times internos e clientes em prol de um objetivo comum, comunicando-se com clareza, segurança e empatia em cenários de alta pressão.
Orientação obstinada para resultados: Foco em entregas de alto valor, buscando constantemente o equilíbrio perfeito entre a satisfação do cliente e as metas de receita da empresa.
Capacidade analítica avançada: Habilidade para cruzar dados de comportamento do usuário com indicadores financeiros, extraindo diagnósticos precisos e preditivos.
Essenciais (O que você precisa ter):
Experiência sólida e comprovada em Customer Success, Account Management ou posições correlatas no mercado B2B SaaS corporativo.
Vivência robusta na gestão de carteiras de clientes de grande porte (Enterprise/Key Accounts) e familiaridade com métricas de receita recorrente (MRR, ARR, LTV, Churn, Expansão).
Histórico de sucesso na condução de reuniões de nível executivo com tomadores de decisão (Diretoria e C-Level).
Domínio avançado em plataformas de gestão de CS (Gainsight, Totango, HubSpot, Salesforce ou similares).
Formação superior completa.
Diferenciais (O que nos brilha os olhos):
Conhecimento prático do ecossistema financeiro, de cartões corporativos, ERPs ou do mercado de turismo corporativo.
Inglês e/ou Espanhol em nível avançado para atendimento a contas multinacionais.
Experiência prévia na estruturação de processos ou novos playbooks na área de CS.
Influência e autonomia real: Liberdade para tomar decisões estratégicas nas suas contas e propor novos caminhos para a operação de CS.
Proximidade com a liderança: Um ambiente sem barreiras ou burocracias desnecessárias, onde grandes ideias são ouvidas e implementadas rapidamente.
Desafio em escala: A oportunidade de lidar com problemas complexos de grandes clientes e gerar impacto direto no ecossistema de tecnologia nacional.
Diversidade e Inclusão: Estimulamos um ambiente psicologicamente seguro e plural, onde você pode ser quem é. Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência (PCD).
Se você tem a bagagem que buscamos e quer assumir um papel de alto impacto em uma empresa de tecnologia que não para de crescer, candidate-se agora. Deixe a sua marca na Paytrack!
