Se você gosta de tecnologia, tem perfil analítico e acredita que um bom atendimento faz toda a diferença na experiência do cliente, essa oportunidade pode ser para você.
Buscamos uma pessoa comprometida, proativa e com boa capacidade técnica para atuar no suporte avançado aos nossos clientes, garantindo um atendimento humanizado, eficiente e de qualidade.
Principais responsabilidades:
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Realizar atendimento multicanal aos clientes, seguindo os padrões de qualidade e excelência definidos pela empresa;
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Prestar suporte técnico avançado, auxiliando na configuração de equipamentos, instalação de softwares e resolução de problemas de conectividade;
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Analisar e solucionar demandas não resolvidas pelo atendimento de primeiro nível (N1);
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Atuar em casos críticos, reincidentes ou de maior impacto ao cliente;
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Realizar análises técnicas aprofundadas para identificação e resolução de falhas;
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Acionar e acompanhar tratativas junto às áreas técnicas, como Redes, TI, Engenharia, Campo e Faturamento;
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Garantir retorno aos clientes dentro dos prazos acordados (SLA);
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Atuar como ponte entre clientes e áreas especializadas, promovendo agilidade e alinhamento nas soluções;
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Registrar atendimentos e solicitações em sistemas informatizados, assegurando a confiabilidade das informações;
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Participar de treinamentos e capacitações para atualização técnica e desenvolvimento contínuo;
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Cumprir normas, procedimentos internos e boas práticas relacionadas à segurança da informação e qualidade dos serviços.
O que buscamos:
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Boa comunicação e relacionamento interpessoal;
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Perfil analítico e organizado;
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Facilidade para resolução de problemas;
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Proatividade e senso de prioridade;
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Capacidade de atuar em situações críticas com equilíbrio e foco na solução;
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Conhecimento em suporte técnico, conectividade e atendimento ao cliente.
✨ Será um diferencial:
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Experiência com suporte técnico ou atendimento especializado;
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Vivência com ferramentas de chamados e monitoramento;
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Conhecimento em redes, roteadores e configuração de equipamentos;
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Experiência em empresas de telecomunicações ou tecnologia.
Requisitos:
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Ensino médio completo;
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Vivência em atendimento ao cliente;
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Residir em Novo Hamburgo ou cidades vizinhas;
Benefícios Voa:
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Vale alimentação/refeição
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DayOff
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Vale transporte
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Prêmio assiduidade
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Plano de internet especial
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Plano de saúde hospitalar
Aqui valorizamos a diversidade e acreditamos que todos têm um espaço para voar e crescer com a gente, todas as candidaturas são bem-vindas
Vem voar com a gente!
