Buscamos um(a) Assistente de Atendimento para trilhar um caminho glorioso com o Botafogo 彡
Este cargo tem como objetivo atuar no acompanhamento e na performance dos atendimentos realizados para torcedores e sócios torcedores. A posição será responsável por garantir a qualidade do atendimento, o refinamento contínuo dos processos, o cumprimento dos indicadores e a fluidez da operação.
Essa função terá atuação direta na operação do dia a dia, com interface com frentes estratégicas como retenção, fidelização e geração de receita, contribuindo de forma ativa para a evolução da área de Customer Experience.
E aí, curtiu? Venha jogar junto em nosso time!
#SAFBotafogo #VamosBotafogo
Responsabilidades e atribuições
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Acompanhamento e tratativa dos atendimentos nos canais reputacionais (Reclame Aqui, Ouvidoria e Redes Sociais);
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Apoio operacional aos times de atendimento dos produtos do ecossistema de sócio torcedor Camisa 7;
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Abertura e acompanhamento dos resgates de experiências para sócios torcedores Camisa 7;
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Apoio nas demandas administrativas da área;
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Acompanhamento de prazos e garantia de respostas dentro dos SLAs estabelecidos junto aos parceiros;
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Escalonamento estruturado de casos críticos, atuando em conjunto com as áreas internas para garantir a resolução dos atendimentos.
Requisitos e qualificações
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Ensino superior cursando;
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Experiência anterior com atendimento ao cliente, ouvidoria, backoffice, pós-venda ou plataformas como Reclame Aqui;
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Comunicação clara e empática, tanto verbal quanto escrita;
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Habilidade para solucionar problemas e tomar decisões de forma ágil;
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Capacidade de organização, priorização de demandas e gestão de múltiplas tarefas simultaneamente;
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Perfil didático, com foco na experiência do cliente;
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Conhecimento no pacote Office;
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Facilidade para aprender e operar novas tecnologias e sistemas.
Informações adicionais
Aqui, jogar junto também significa cuidar de quem está dentro e fora de campo. Valorizamos um ambiente de trabalho positivo, colaborativo e que incentive o bem-estar das pessoas. Por isso, oferecemos benefícios pensados para apoiar sua qualidade de vida, incentivar o equilíbrio no dia a dia e proporcionar experiências que conectam você ainda mais com o universo alvinegro.
Vale Transporte;
Plano de Saúde Amil Nacional;
Odontológico Amil Nacional;
Vale Flexível, Refeição/Alimentação (Flash);
Gympass e/ou TotalPass;
Auxílio Creche;
Day Off no mês do aniversário;
Estacionamento Gratuito;
Remuneração Variável;
Licença Maternidade estendida (6 meses);
Licença Paternidade estendida (1 mês);
Licença casamento estendida (5 dias);
Sócio Glorioso;
A SAF Me Leva - sorteios de pares de ingressos para eventos no Estádio Nilton Santos;
Em nossas unidades você encontrará um ambiente descontraído e na unidade do Estádio Nilton Santos você poderá desfrutar de uma sala de descompressão com jogos e um lugar para descanso.
Nossa história começa em 1894, com o Club de Regatas Botafogo, e se desdobra em 1904, com o surgimento do Botafogo Football Club. Posteriormente, a fusão entre eles, deu origem ao Botafogo de Futebol e Regatas, 1942. O Clube é reconhecido como o "Glorioso", por seus feitos e conquistas ao longo de toda a sua trajetória no futebol, e conta com uma torcida apaixonada a nível nacional e internacional. Até os dias de hoje, o Alvinegro é o clube que mais cedeu jogadores para a Seleção Brasileira em Copas do Mundo, contribuindo diretamente para três títulos mundiais do Brasil, quando foi base das seleções campeãs em 1958, 1962 e 1970.
O Time da Estrela Solitária é por natureza um verdadeiro celeiro de craques e conta com uma coletânea incomparável de ídolos. Os maiores de todos os tempos vestiram a camisa do Mais Tradicional. Entre suas taças e glórias em campo, o Botafogo é Tricampeão brasileiro e campeão da Libertadores, e segue escrevendo sua história vitoriosa nos gramados.
SAF BOTAFOGO 彡
Liderada por John Textor, a SAF Botafogo assumiu o controle do futebol do Mais Tradicional em março de 2022, sendo pioneira na constituição de um Clube-Empresa no país.
Tendo um projeto ambicioso e profissional como direcionamento, a SAF busca construir um novo Botafogo, forte, vitorioso e inspirador, juntamente com seus verdadeiros donos, os seus torcedores apaixonados.
É tempo de mudanças. É #TimeToSetFire!
