Supervisor de Sac Logístico - Desenvolvimento, treinamento e acompanhamento de desempenho da equipe. • Monitorar indicadores de desempenho (kpis) da área, elaborando planos de ação para melhoria contínua. • Garantir o cumprimento dos slas estabelecidos com clientes internos e externos. • Realizar gestão de ocorrências relacionadas a entregas, coletas, avarias, extravios, devoluções e demais demandas operacionais.
- Acompanhar e analisar relatórios e dashboards por meio de ferramentas de bi. • Promover a integração entre sac, operação, transportes e áreas de apoio. • Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à liderança. • Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e logística.
- Garantir a qualidade e a padronização dos atendimentos realizados pela equipe. • Realizar reuniões periódicas para alinhamento de metas, resultados e desenvolvimento da equipe. • Atuar na gestão de conflitos e na resolução de problemas críticos envolvendo clientes. • Acompanhar pesquisas de satisfação e desenvolver ações para melhoria da experiência do cliente.
Ter fácil acesso ao distrito industrial de cachoeirinha. • Ter experiência em gestão de equipes. • Ter conhecimento em indicadores de desempenho (kpis). • Ter conhecimento em ferramentas de bi (power bi ou similares).
- Ter conhecimento em processos logísticos de transporte, distribuição e armazenagem. • Ter pacote office intermediário/avançado. • Ter conhecimento em técnicas de atendimento ao cliente. • Informar pretensão salarial.
