Quer transformar o mercado imobiliário e auxiliar as pessoas a morarem melhor? Então, é match! Essa oportunidade faz todo sentido pra você.
Vem pra Auxi!
Responsabilidades e atribuições
O Analista de CRM é focado em Experiência e Jornada do cliente. Sua missão será olhar para a jornada do nosso cliente de ponta a ponta, identificando oportunidades para melhorar a comunicação, otimizar nossos canais automatizados (como o chatbot no Salesforce) e garantir que cada interação com o cliente seja clara, eficiente e humanizada.
Se você gosta de cruzar dados de comportamento com estratégias de comunicação e experiência do usuário, essa vaga é para você!
Você também será responsável por:
Otimização do Chatbot: Analisar o chatbot de atendimento para diagnosticar pontos de fricção. Desenhar, testar e sugerir melhorias na árvore de atendimento do bot, visando aumentar a taxa de retenção na IA/automação e otimizar o transbordo para os atendentes humanos.
UX Writing & Tom de Voz: Rever e refinar a copy (textos) das interações do bot e das comunicações automáticas. Ajustar o tom de voz para garantir que as mensagens sejam claras, empáticas, eficientes e alinhadas com a marca.
Mapeamento de Comunicações Transacionais: Auditar a jornada do cliente para identificar gaps (lacunas) de informação. Propor e implementar novas réguas de comunicações transacionais (e-mails de sistema, SMS, WhatsApp de status) onde hoje há falta de feedback para o usuário.
Estratégia Proativa de Base: Monitorar padrões de comportamento e interações dos clientes nos canais de suporte para propor ações proativas de captação, nutrição e retenção, antecipando-se às dúvidas e necessidades do utilizador.
Análise de Resultados: Acompanhar métricas de eficiência do bot (taxa de retenção, transbordo, satisfação) e das comunicações (abertura, clique, conversão), transformando dados em planos de ação.
Importante!
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Essa é uma oportunidade para trabalhar de segunda a sexta-feira das 8:00 às 17h48.
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Modelo de trabalho: Presencial
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Contratação CLT.
Requisitos e qualificações
Você precisa ter:
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Graduação em Marketing, Comunicação, Administração, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
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Experiência em automação de marketing (Marketing Cloud, Salesforce, Hubspot, RD Station, entre outros);
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Conhecimento em Design de Conversa / UX Writing
Será um diferencial se você tiver:
Conhecimento prático e consolidado na plataforma Salesforce será um diferencial.
Informações adicionais
Nossos benefícios são:
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Cartão Flex Vale Refeição/Alimentação
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Plano de Saúde
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Plano Odontológico
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Vale Transporte
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Seguro de Vida
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Day Off no Mês de Aniversário
E mais!
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Uma plataforma de educação corporativa: o Acelera!
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Para você focar no seu desenvolvimento, o Elofy dá as ferramentas para você ser protagonista da sua jornada.
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Parcerias com descontos em educação, saúde, alimentação e outros.
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Fique por dentro de tudo através do Flow, onde a nossa comunicação flui.
Escolher um lar é decidir onde a sua vida vai acontecer.
É ali que nascem memórias, rotinas e os planos para o futuro.
Cada escolha merece segurança e atenção, feita com quem entende o valor desse momento.
Desde 1931, a Auxiliadora Predial caminha ao lado de milhões de pessoas que buscam viver melhor.
Seja nas pequenas decisões do dia a dia ou nos grandes marcos da sua vida, estamos presentes para tornar tudo mais simples e transparente, com dedicação e foco no que realmente importa.
Somos uma empresa feita por pessoas que entendem de gente.
Com atenção e escuta verdadeira, auxiliamos famílias, proprietários e síndicos a lidarem com o que é complexo, para que a vida cotidiana seja mais leve e tranquila.
Afinal, nada melhor do que uma família para auxiliar a sua a morar melhor.
Você pode acompanhar as nossas oportunidades e conhecer um pouco mais sobre nós, clicando aqui https://www.linkedin.com/company/auxiliadora-predial
