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A Donaldson busca um(a) Analista de Atendimento ao Cliente para atuar em nossa unidade de Itatiba/SP, apoiando o negócio de Mobile Solutions Aftermarket (MSA) .
Nesta posição, você será responsável por proporcionar uma experiência de excelência aos clientes ao longo de todo o ciclo do pedido, atuando como principal interface entre clientes, equipe comercial e áreas internas.
Sua atuação será fundamental para assegurar o fluxo eficiente das operações, o cumprimento dos prazos acordados e a resolução ágil de demandas e ocorrências, contribuindo diretamente para a satisfação dos clientes e para os resultados do negócio.
Esta é uma posição temporária para cobertura de licença-maternidade, inicialmente por 180 dias.
Principais Responsabilidades:
- Gerenciar o ciclo completo dos pedidos, desde o recebimento e processamento até o faturamento e a entrega ao cliente.
- Administrar a carteira de pedidos, monitorando disponibilidade de produtos, prioridades de atendimento, backlog e demandas dos clientes.
- Atuar como principal ponto de contato para clientes e equipe comercial, fornecendo suporte e informações sobre pedidos, entregas e disponibilidade de produtos.
- Coordenar o fluxo operacional dos pedidos junto às áreas de Planejamento, Produção, Supply Chain, Logística, Comércio Exterior, Fiscal e Vendas, assegurando alinhamento e cumprimento dos prazos.
- Monitorar diariamente pedidos, embarques e entregas, identificando riscos e conduzindo ações preventivas e corretivas.
- Gerenciar prioridades de faturamento e geração de picking em alinhamento com as operações do Centro de Distribuição.
- Atuar na resolução de reclamações, devoluções, divergências e demais ocorrências, garantindo soluções eficazes e alinhadas às necessidades dos clientes.
- Elaborar e compartilhar relatório e análises relacionados à carteira de pedidos, backlog, entregas, previsões de demanda e indicadores de atendimento.
- Conduzir alinhamentos multifuncionais para definição de prioridades, acompanhamento de planos de ação e mitigação de riscos operacionais.
- Contribuir para iniciativas de melhoria contínua, identificando oportunidades para aumentar a eficiência dos processos e aprimorar a experiência dos clientes.
Requisitos Mínimos:
- Ensino superior completo em Administração, Logística, Supply Chain ou áreas correlatas.
- Experiência sólida em Customer Service, Atendimento ao Cliente B2B, Gestão de Pedidos ou áreas correlatas.
- Experiência em ambientes industriais, de manufatura, distribuição ou empresas multinacionais.
- Vivência com gestão de pedidos, acompanhamento de entregas e suporte pós-venda.
- Excel avançado e domínio das ferramentas do Pacote Office.
- Experiência com sistemas ERP, preferencialmente Oracle.
- Inglês intermediário (leitura, escrita e conversação).
- Perfil analítico, proativo e orientado a resultados, com capacidade para interpretar dados, identificar oportunidades de melhoria e apoiar a tomada de decisão.
- Capacidade de organização, priorização e gestão simultânea de múltiplas demandas em ambiente dinâmico.
- Habilidade de comunicação e relacionamento interpessoal para atuar com clientes e equipes multifuncionais.
Diferenciais (desejáveis):
- Experiência no mercado de reposição automotiva (Aftermarket), distribuição ou manufatura.
- Conhecimento em Oracle ERP e/ou sistemas WMS.
- Conhecimento de processos de importação e exportação.
- Familiaridade com conceitos de Lean Office e melhoria contínua.
- Inglês avançado.
- Espanhol intermediário ou avançado.
- Experiência na elaboração e apresentação de relatórios gerenciais e indicadores operacionais.
Modelo de trabalho:
- Tipo de contrato: Temporário por agência de terceirização.
- Regime Presencial - Localização: Itatiba/SP – Brasil
- Jornada em horário comercial:
segunda a quinta-feira: das 08h00 às 18h00 - sexta-feira: das 08h00 às 17h00.
O que você pode esperar dessa oportunidade:
Na Donaldson, acreditamos que inovação e colaboração fazem a diferença. Nesta posição, você atuará em um ambiente dinâmico e conectado, trabalhando lado a lado com clientes, equipe comercial e áreas operacionais para solucionar desafios e gerar resultados. Você encontrará uma cultura que incentiva o protagonismo, valoriza as pessoas e oferece oportunidades constantes de aprendizado, permitindo que você desenvolva sua carreira enquanto contribui para uma experiência excepcional aos nossos clientes.
Palavras-chave:
Customer Service B2B| Atendimento ao Cliente B2B| Order Management| Gestão de Pedidos| Pós-Venda| Customer Fulfillment| Sales Support| Gestão de Carteira de Clientes| Gestão de Backlog| Supply Chain| Logística| Distribuição| Planejamento de Demanda| Gestão de Entregas| ERP| Oracle| WMS| Excel Avançado| Análise de Dados| OTIF| Fill Rate| Customer Experience| Automotive Aftermarket| Distribuição Industrial| Manufatura| Relacionamento com Clientes| Relacionamento Comercial| Resolução de Problemas| Operações Comerciais| Operações de Atendimento.
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