Funções do Cargo:
- Liderar a frente de Experiência do Cliente
- Avaliar atendimentos (voz, ChatMix, redes sociais e demais canais) com foco na percepção do cliente
- Estruturar e manter o modelo de auditoria de qualidade
- Garantir padronização de scripts, fluxos e boas práticas Implementar e acompanhar contato ativo com clientes D+1, validando a experiência após atendimento/serviço
- Atuar diretamente na identificação de falhas que impactam o cliente
- Trabalhar causa raiz e implementar melhorias contínuas
- Desenvolver planos de ação focados em reduzir insatisfação e retrabalho
- Aplicar feedbacks estruturados com foco na evolução do atendimento
- Apoiar a liderança operacional na melhoria da performance do time
- Acompanhar e atuar sobre indicadores de experiência do cliente
- Mapear jornada do cliente e propor melhorias práticas
- Reduzir volume de reclamações e reincidência de problemas
- Atuar de forma integrada com áreas técnicas, comercial e operação para melhoria da experiência
- Liderar e apoiar a equipe
- Auditar atendimentos (ligações, ClatMix, etc.)
- Garantir cumprimento de scripts e processos
- Identificar falhas e atuar na melhoria contínua
- Aplicar feedbacks e desenvolver o time
- Acompanhar indicadores de produtividade
Requisitos:
- Ensino Médio completo
- Experiência com atendimento ao cliente
- Experiência com qualidade ou liderança de equipe
-Organização e disciplina operacional
Benefícios:
- Alimentação no local
- Vale Transporte
- Seguro de Vida
- Day off ( aniversário)
- 50% de desconto no plano de internet (mediante viabilidade)
- Parceria com a Universidade Piaget
- Convênio com a Academia
Local de Trabalho:
Rua Jeca Tatu, 811 - Jd. Cacique, Suzano - SP (em frente ao Supermercado Primos).
Jornada de Trabalho
Segunda a sábado
Domingo e feriados por escala
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT
Local do trabalho: Presencial
