Responsável por garantir o perfeito andamento do fluxo de informações e serviços, bem como o bom relacionamento com os clientes e prestadores de serviço da BBM, assegurando e monitorando que o serviço entregue ao cliente esteja em conformidade com o acordado entre a BBM e o cliente em termos de tempo, custos, qualidade do serviço e fluxo de informação.
Atividades:
- Acompanhar as necessidades dos clientes e reportar aos demais membros da equipe que envolvem o atendimento ao cliente;
- Acompanhar/controlar os índices estabelecidos;
- Atender e respeitar os valores e políticas da Qualidade e Meio Ambiente, bemcomoas normas internas da Empresa;
- Desenvolver e manter relacionamento com o cliente e equipe de Customer;
- Monitorar processos operacionais e administrativos, como faturamento em acordo com as solicitações do cliente e as regras da BBM, estabelecidas no SOP do cliente;
- Monitorar e reportar data quality e outros KPI´s específicos do setor;
- Zelar pelo cumprimento dos prazos estabelecidos com o cliente e fornecedores;
- Atender o código de ética e conduta, além de atuar sobre os mais rígidos limites de Compliance, em conformidade com todas as leis vigentes, normas regulamentadoras e políticas internas;
- Compromisso no atendimento dos requisitos das certificações de qualidade e ambientais de referência, tais como ISO 9001, ISO 14001 e SASSMAQ.
Requisitos:
-Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Logística, Comércio Exterior ou áreas correlatas;
-Experiência em atendimento ao cliente e acompanhamento de processos operacionais e administrativos;
-Conhecimento em gestão de indicadores (KPIs) e monitoramento de performance;
-Vivência em faturamento e controle de processos;
-Conhecimento do Pacote Office, especialmente Excel;
-Boa comunicação, organização e capacidade de relacionamento interpessoal;
-Desejável experiência no segmento de transporte e logística.
Pagamento: R$364,32 - R$3.495,11 por mês
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Vale-alimentação
- Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial
