Olá! Tudo bem?
Estamos em busca de um(a) Analista II de Qualidade de Atendimento com foco em análise e melhoria contínua de fluxos conversacionais dos Canais de Digitais do Núcleo de Atendimento ao Cliente Externo.
A área tem um papel estratégico, sendo responsável por monitorar e analisar a experiência do cliente nos canais de Atendimento Digitais de URA e Chatbot, gerindo fluxos conversacionais, dando visibilidade de oportunidades de jornada e eficiência de forma contínua.
Responsabilidades e atribuições
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Analisar indicadores de curadoria como Retenção, Intenções, Abandono, CSAT, FCR, CES, identificando oportunidades de eficiência dos Canais de Atendimento Digital (URA e Chatbot);
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Propor soluções e melhorias de usabidalidade (UX) nos fluxos conversacionais;
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Implementar e gerir fluxos conversacionais com Inteligência Artificial dos Canais de Atendimento Digital (URA e Chatbot);
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Participar de grupos de trabalho na identificação de problemas e soluções de eficiência e experiência dos Canais de Atendimento Digital (URA e Chatbot);
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Trabalhar em parceria com outras áreas para garantir alinhamento entre as áreas de negócio;
Requisitos e qualificações
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Ensino Superior Completo;
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Conhecimento avançado de ferramentas do Pacote Office;
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Conhecimento de indicadores e métricas de Canais Digitais de Atendimento;
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Experiência com Curadoria de Chatbot e Canais Digitais de Atendimento;
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Experiência em Implementar e gerir fluxos conversacionais;
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Boa comunicação e habilidade para trabalhar em equipe;
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Capacidade analítica e atenção a detalhes;
Será um diferencial:
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Experiência com IA Generativa em fluxos conversacionais
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Vivência em ambientes de varejo ou serviços financeiros
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Experiência com plataformas de atendimento (Salesforce)
Informações adicionais
Local de Trabalho: Porto Alegre
Modalidade: Hibrida
Fique por dentro dos nossos benefícios!
- Consulte elegibilidade do seu cargo.
Para facilitar o seu dia a dia:
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Vale-Transporte e/ou Fretado para vagas dos nossos CDs*;
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Vale-Refeição/Alimentação;
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Vale-Cesta de Natal;
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Auxílio Home Office (para contratos de trabalho híbrido ou remoto)*;
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Cartão de crédito multicompras;
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Desconto de Colaborador nas nossas lojas.
Para sua saúde e bem-estar:
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Assistência Médica;
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Dr. Be (telemedicina, telepsicologia, coaching nutricional e coaching esportivo);
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Wellhub (Gympass);
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Programas e Campanhas desenvolvidos para promover o autocuidado da saúde e bem-estar dos nossos colaboradores e seus familiares.
Para sua flexibilidade e rotina:
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Metodologia Balance aplicada junto a liderança e time fortalecendo a comunicação e reconhecimento, bem-estar e estilo de trabalho/ferramentas.
Conheça nossa SER (Associação dos Colaboradores Renner S.A.) que dá acesso à mais benefícios:
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Plano odontológico;
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Univers - desconto nas farmácias Raia e Drogasil;
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Convênio de saúde para Pets;
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Assessoria de Corrida;
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Desconto em universidades, escolas, cursos de idioma e profissionalizantes;
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Ingressos de cinemas, parques e muito mais.
Pessoas com deficiência são bem-vindas em todas as nossas oportunidades.
O que é que te encanta?
Muito além da maior varejista de moda do país, somos um Ecossistema no qual criamos o futuro, inovamos e solucionamos diferentes desafios. Todos os dias aprendemos algo novo, desenvolvemos habilidades e aprimoramos talentos.
Aqui, temos o sentimento de pertencimento, respeitamos o diverso e trabalhamos em um ambiente no qual cuidamos e somos cuidados. Nossa consciência ambiental e social está presente em todas as ações, pois temos compromisso claro com os colaboradores, clientes e fornecedores.
Se o que te encanta é poder aprender, compartilhar e ensinar. Se o que te encanta é o respeito, a diversidade e a inclusão. Seu lugar é aqui.
Junte-se ao time de 24 mil colaboradores que estão reunidos para encantar ao lado das marcas Renner, Camicado, Youcom, Ashua, Repassa e Realize.
E aí, vem fazer moda responsável com a gente?
#OQueTeEncantaNosEncanta
