Estamos com oportunidade aberta para Coordenador(a) de Sucesso do Cliente!
Buscamos profissionais com experiência em coordenação de equipes e gestão de operações, que possuam excelente relacionamento interpessoal e foco na experiência do cliente.
É importante ter habilidade para acompanhar contratos e garantir sua execução com eficiência, assegurando entregas dentro dos prazos estabelecidos, alinhadas ao escopo e à qualidade acordada entre empresa, cliente e fornecedores.
Se você possui perfil estratégico, visão analítica, capacidade de liderança e busca atuar em um ambiente dinâmico, colaborativo e orientado a resultados, venha fazer parte do nosso time!
Responsabilidades e atribuições
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Liderar, desenvolver e engajar o time de Customer Success, fortalecendo uma cultura customer centric e orientada à excelência operacional e melhoria contínua.
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Acompanhar e analisar KPIs estratégicos da área, como CSAT, NPS, churn, retention rate, lifetime value, expansão de receita (upsell/cross-sell) e SLA de atendimento.
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Gerenciar toda a jornada do cliente, desde o onboarding até processos de renewal, assegurando uma experiência consultiva, fluida e de alto valor agregado.
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Atuar de forma preventiva na identificação de riscos relacionados à evasão de clientes, elaborando planos de ação e estratégias de retenção.
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Promover interface contínua com áreas estratégicas como Sales, Product, Support e Marketing, garantindo alinhamento das iniciativas e fortalecimento da experiência do cliente.
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Conduzir reuniões executivas e de acompanhamento com clientes, apresentando indicadores, resultados, oportunidades de evolução e planos de melhoria contínua.
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Estruturar, revisar e otimizar processos internos visando escalabilidade, eficiência operacional e aumento de performance da área.
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Responder pelo planejamento operacional da área, assegurando recursos, direcionamento e viabilidade para execução das entregas com alto padrão de qualidade.
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Garantir elevado nível de satisfação e percepção de valor dos clientes, atuando com foco em relacionamento, qualidade técnica e excelência na experiência entregue.
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Elaborar e analisar reports gerenciais periódicos relacionados a performance operacional, atendimento, retenção e relacionamento com clientes.
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Identificar riscos operacionais, financeiros e de relacionamento em sua área de atuação, implementando ações corretivas e estratégias de mitigação.
Requisitos e qualificações
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Experiência consolidada em Customer Success, Customer Experience, Account Management ou áreas correlatas, com atuação estratégica na gestão e desenvolvimento de carteiras de clientes.
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Forte capacidade analítica para interpretação de indicadores, identificação de oportunidades e construção de estratégias voltadas à retenção, fidelização e expansão de negócios.
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Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para conduzir negociações, influenciar stakeholders e estabelecer relacionamento executivo com diferentes níveis de interlocução.
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Perfil de liderança, com capacidade de engajar equipes, desenvolver talentos e promover ambientes de alta performance.
Diferenciais
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Vivência no segmento de tecnologia, transformação digital ou soluções corporativas de alta complexidade.
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Conhecimento em plataformas de inteligência territorial, análise espacial e ou sistemas integrados de informação.
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Experiência em projetos de grande escala, ambientes institucionais e operações com múltiplos stakeholders.
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Inglês avançado - usará em reuniões.
Requisitos e Qualificações:
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Superior Completo em Geografia, Arquitetura, Engenharia Cartográfica, Florestal, Ambiental, Biologia ou áreas correlatas e/ou experiência comprovada na área;
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Conhecimento em Sistemas de Informação Geográfica.
Localidade: São José dos Campos – SP
Modelo de atuação: Híbrido
- Disponibilidade para viagens frequentes e atuação em diferentes localidades, conforme demandas estratégicas e operacionais da área.
Informações adicionais
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Vale Refeição - Cartão Flash;
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Plano de Saúde Bradesco;
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Assistência Odontológica, Bradesco ;
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Vale transporte;
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Seguro de vida em grupo;
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Guapeco (Convênio de saúde para Pets)
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Moodar (Suporte à saúde emocional e terapia)
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Wellhub com desconto em cartão de crédito e inclusão de dependentes;
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Horário Flexível;
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Day Off no mês de aniversário;
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Convênio com farmácias e desconto em folha;
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Convênio com o SESC (descontos em eventos pagos e hotéis, passeios e viagens a preços acessíveis);
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Parceria com agência de turismo (descontos em pacotes de viagens);
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Parceria com Empório Nestlé (descontos na loja física);
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Ginástica Laboral 2x por semana (presencial e on line);
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Auxílio-creche ,(para as colaboradoras mães que retornam de licença maternidade);
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Programa de indicação com premiação financeira;
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Oportunidade de crescimento e aprendizado.
