Sua missão será atuar como CS de Eventos na Mamba, sendo responsável por garantir uma experiência positiva e estratégica para os participantes dos eventos, desde o primeiro contato até o pós-venda.
Peça-chave no relacionamento com clientes, acompanhamento da jornada dos participantes, vendas de ingressos, suporte operacional e ações de engajamento, garantindo organização, proximidade e alta satisfação em todos os eventos realizados pela empresa.
Realizar atendimento e relacionamento com participantes dos eventos;
Efetuar vendas e suporte relacionado aos ingressos;
Realizar acompanhamento de leads e participantes interessados;
Preencher e atualizar planilhas de qualificação e controles internos;
Aplicar e acompanhar pesquisas de satisfação e NPS;
Garantir uma boa experiência no pré-evento, durante e pós-evento;
Organizar grupos de comunicação e relacionamento com participantes;
Auxiliar na operação e organização dos eventos presenciais e online;
Realizar follow-up e ações de pós-venda para retenção e fidelização;
Apoiar campanhas, ativações e ações comerciais junto ao marketing;
Monitorar métricas relacionadas à satisfação, presença e engajamento dos participantes;
Coletar feedbacks e gerar insights de melhoria para os próximos eventos.
Boa comunicação verbal e escrita;
Perfil organizado, proativo e comunicativo;
Facilidade em se relacionar com pessoas;
Agilidade para resolução de problemas;
Conhecimento básico em atendimento ao cliente;
Conhecimento básico em planilhas e CRM;
Facilidade para trabalhar em equipe e ambientes dinâmicos.
Experiência prévia com Customer Success, eventos ou atendimento;
Vivência com vendas de ingressos e relacionamento com clientes;
Conhecimento em CRM, ferramentas de comunicação e automação;
Experiência com organização de eventos e ações de engajamento;
Vivência com acompanhamento de NPS e métricas de satisfação.
Vale Transporte ou Vale Combustível (cartão Flash);
Vale Alimentação (cartão Flash);
Vale Refeição (cartão Flash);
️ ️ Convênio com academias (TotalPass);
Assistência médica (SulAmérica, com coparticipação de 30% do procedimento, sem mensalidade);
Assistência odontológica (SulAmérica, sem custos);
Carteira de acesso ao SESC de todo Brasil;
Plano de Carreira baseado na meritocracia (crescimento profissional baseado em seus resultados individuais e desempenho);
️ Premiações anuais por tempo de empresa;
Bônus por atingimento da meta anual da empresa;
Parceria com Star Bem (Consultas/terapias de saúde física e mental com valores acessíveis);
Seguro de Vida (Porto Seguro, sem custos);
Descontos e Parcerias com Faculdades (Graduação e Pós-Graduação);
Descontos e débito automático em farmácias (Droga Raia e Drogasil).
