Vaga: Gerente de Área (Torre Logística)
Modelo de trabalho: Híbrido
Principais responsabilidades
- Liderar e desenvolver Gerentes de Contas, promovendo alta performance e engajamento das equipes
- Desdobrar a estratégia da diretoria em planos táticos com foco em experiência do cliente, eficiência e resultados
- Garantir uma jornada de excelência para clientes embarcadores, com atuação proativa na resolução de problemas
- Acompanhar e evoluir indicadores de desempenho e experiência (NPS, CSAT, SLA, Churn, VoC)
- Conduzir reuniões e apresentações executivas com clientes estratégicos e liderança
- Liderar iniciativas de melhoria contínua, digitalização de processos e evolução de serviços
- Atuar de forma integrada com áreas como Operações, Tecnologia, Comercial e Risco
- Fortalecer uma cultura de protagonismo, colaboração e aprendizado contínuo
Requisitos
- Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Logística ou áreas correlatas
- Experiência sólida em Customer Success, Operações ou Gestão de Contas com embarcadores
- Vivência na liderança de líderes e equipes multidisciplinares
- Conhecimento em gestão de contratos e indicadores de experiência do cliente
- Domínio de Excel, PowerPoint e Power BI
- Experiência com ferramentas de CRM (Salesforce, HubSpot, Zendesk ou similares)
- Diferenciais
- Experiência em empresas de tecnologia logística, BPO ou gerenciamento de risco
- Certificações em Customer Success, CX ou metodologias ágeis
- Vivência com programas de Voz do Cliente (VoC) e transformação digital
- Inglês intermediário ou avançado
O que oferecemos:
Vale-transporte ou auxílio combustível + auxílio carro
Vale-refeição/alimentação (R$ 33,10 por dia)
Plano de saúde Unimed
Plano odontológico Amil Dental
️ Acesso ao Dr. Alper
Zenklub – plataforma de saúde emocional
Gympass e acesso ao SESC
❤️ Seguro de vida
Ficou interessado(a) na oportunidade? Vou adorar conversar com você!
