Temos uma empresa de treinamentos online. Vendemos através de lançamentos e perpétuos, onde estamos buscando profissionais qualificados para aumentar nosso time. Atuamos no nicho de milhas, renda extra com cartão, score e marketing digital. Nossos instagrans:
https://www.instagram.com/cristianocrix/
https://www.instagram.com/rei_treinamentos/
Tipo de vaga: Contrato de Prestação de Serviço (CNPJ para CNPJ) por 3 meses com renovação automática se atender o que buscamos.
Remuneração: Fixo de R$6.000,00 + bonificações por metas batidas
Sua função será garantir a satisfação dos clientes com nossos treinamentos, gerenciando o time de sucesso do cliente, coletando feedbacks diretos dos alunos, trazer melhorias constantes nos produtos e serviços visando sempre melhorar a satisfação dos nossos alunos.
Descrição das atividades:
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Trazer feedback dos clientes para a empresa
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Gerenciar, treinar e desenvolver os membros da equipe para que todos os setores caminhem alinhados com o foco na experiência do cliente.
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Colaborar com todos os setores para implementações de estratégias que melhorem a experiência do cliente com base nos feedbacks coletados.
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Responsável pelo contato direto e relação direta com os alunos para melhorias na satisfação visando redução de reembolsos e aumento de renovações.
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Monitorar NPS dos clientes
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Atendimento e suporte ao cliente via contato telefônico, email e whatsapp.
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Revisão constante da área de membros dos alunos
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Dar sugestões de melhoria e atualizações baseadas na própria opinião e nos feedbacks dos clientes
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Anotar dúvidas frequentes de alunos para melhorar o método
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Ser responsável por todo o sucesso e boa experiência do cliente participando também do pós venda, auxiliando com acessos técnicos e dúvidas sobre o conteúdo.
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Criar e definir Metas do setor
Pré Requisitos:
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Ser proativo, buscamos profissionais que não precisem ser o tempo todo supervisionados
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Saber se comunicar com clareza na linguagem verbal e escrita, tanto com a equipe quanto com os clientes
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Saber lidar com pressão
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Experiência em relacionamento com cliente
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Experiência em gerência
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Ter conhecimento em informática, boa noção em Excel
Diferenciais:
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Conhecimento em Milhas
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Experiência com relacionamento com cliente
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Experiência com experiência do cliente
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Conhecimento em Marketing Digital
Local e horário de trabalho: 08:00 as 18:00 Square Sc Saco Grande, Florianópolis
