Seja bem-vindo(a)!
Estamos em busca de uma pessoa criativa, que goste de se comunicar e transmitir conhecimento, com perfil analítico e resolutivo, pois irá atuar com Treinamento Operacional de Formação Inicial e Continuada.
Atuará em nossa empresa em um produto no ramo de gases industriais e tecnologias associadas, contribuindo para capacitar equipes que atuam em operações essenciais para o setor. Você fará parte de um ambiente que valoriza segurança, eficiência e desenvolvimento contínuo, ajudando a garantir que cada colaborador esteja preparado e alinhado aos padrões de excelência da empresa.
Se você se identificou e procura por crescimento, venha fazer parte do nosso time de treinamento!
Modelo de trabalho – Presencial.
Responsabilidades e atribuições
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Aplicação de treinamento - Formação Inicial, Formação Continuada e Migrações;
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Realizar corretamente a solicitação dos acessos e efetuar os testes - conforme atuação de cada ilha de atendimento. Acionar as áreas em caso de falha ou reset;
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Orientar os colaboradores a efetuar os Cursos Obrigatórios no período de treinamento - em caso de erro, falha ou reset acionar as áreas responsáveis;
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Lançamento de presença/ausência em sistema;
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Preenchimento do Diário de bordo/Lista eletrônica;
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Envio de report para as operações e demais áreas com a atualização das informações de sala presença/ausência/notas etc;
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Realizar acompanhamento pós entrega do operador, de acordo com cada cliente;
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Realizar escuta/imersão na operação para entendimento de processo/levantamento de oportunidades;
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Aplicação de feedback e acompanhamento de desempenho em sala;
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Acompanhar desligue em treinando em sala em situação de TO e baixa performance em treinamento;
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Abertura de chamados (infra, etc) garantir que sala esteja funcionado para os treinandos;
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Atualização de material e plano de aula para pequenas correções (processos/ procedimentos);
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Acompanhamento dos resultados da entrega 30/60/90 dias através das ferramentas disponibilizadas;
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Elaborar plano de ação/estratégias de melhorias para as turmas entregues, a serem executados nos 30/60/90 dias pós entrega;
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Participar de reuniões com operações e demais áreas sempre que convocado;
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Participar de áudios, treinamentos e calibrações para capacitação e desenvolvimento;
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Elaborar e participar dos encontros para Apresentações de Resultados;
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Garantir seu desenvolvimento contínuo, através de realização de cursos, imersões nas operações, estudo nas ferramentas;
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Suporte as atividades administrativas na equipe de Staff.
Requisitos e qualificações
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Ensino Superior Cursando ou Completo ;
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Domínio no Pacote Office (Word, Outlook, PowerPoint, Excel);
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Experiência anterior como instrutor de treinamento e desenvolvimento em Contact Center;
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Pró atividade;
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Criatividade;
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Dinamismo e agilidade;
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Boa comunicação verbal e escrita;
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Visão analítica;
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Organização;
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Relacionamento interpessoal.
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Ter fácil acesso a Unidade Madureira;
Informações adicionais
Salário
R$ 2.090,00
Horário de Trabalho
Diponibilidade das 12:40 as 21:00
Jornada de Trabalho
220h mês | 6x1- Folgas aos domingos
Local de Trabalho: Rua João Vicente, 187 - Madureira, Rio de Janeiro - RJ
Impulsionados por IA. Conectados por pessoas.
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais.
Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:
Portal Atento – para vagas de atendimento ao cliente (chat, voz, e-mail, etc);
Portal Atento Digital - para quem quer atuar com marketing digital e redes sociais;
Portal Atento TI – voltado para talentos da tecnologia;
Atento PAP – para quem quer atuar como vendedor/supervisor externo (Porta a Porta);
Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos;
Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência.
Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?
