Você está pronto para ser um Consultor de Vendas em um ambiente automotivo cheio de desafios e oportunidades? A BR Pneus AutoCenter está à procura de você para se juntar à nossa equipe apaixonada.
Descrição Geral:
Responsável por promover a venda de produtos e serviços, visando atingir as metas de vendas estabelecidas pela empresa. Ele também deverá prestar um atendimento de qualidade aos clientes, fornecendo informações sobre os serviços oferecidos e auxiliando-os na escolha adequada de acordo com suas necessidades. Importante salientar o primeiro atendimento é da recepção, mas o vendedor deverá sempre comprimentar e recepcionar esse cliente e direcioná-lo a recepção e auxílio na recepção sempre que ela já estiver em atendimento, realizando entrevista para coleta de dados do veículo e cliente de modo informou a princípio como bate papo mesmo, negociação, vendas posteriores, fechamento de venda e informes de conclusões ao cliente. Deverá fazer a leitura e entendimento da ordem de serviço junto ao cliente, informar a ele sobre o check up de segurança que será feito no veículo, encaminhando-a ao coordenador de pátio, ou a mecânico responsável pelo veículo, fica responsável por acompanhar o serviço efetuado do começo ao fim do serviço, Passar ao cliente as reais necessidades de seu veículo demonstrando o check up de segurança, montado o orçamento.
Atividades e Responsabilidades - Vendedor:
1. Registrar e comunicar a gerência, as não conformidades encontradas durante as atividade;
2. Realizar atendimento e recepcionar os clientes de forma cordial e amigável;
3. Ao vendedor cabe a responsabilidade de manter limpa e organizada sua sala de atendimento, que deve ser utilizada apenas para o atendimento ao cliente;
4. Ao receber da recepcionista a ordem de serviço, deverá acompanhar seu cliente do início ao fim do atendimento.
5. Fazer uma abordagem consultiva aos clientes, identificando suas necessidades e oferecendo os serviços necessário para o seu veículo;
6. Deverá ler a ordem de serviço, se apresentar ao cliente com consultor técnico que irá acompanhar o seu veículo e apresentar ao cliente o mecânico que efetuará o serviço em seu veículo, e informar que será feito em seu veículo um check up de segurança em seu veículo;
7. O vendedor deverá a todo o momento estar no pátio ao lado do veículo dos seus clientes, acompanhando o serviço executado;
8. Explicar detalhadamente os benefícios dos serviços oferecidos, abordando questões de segurança e economia para o cliente;
9. Realizar demonstrações dos equipamentos e procedimentos, destacando a eficiência e a qualidade dos serviços oferecidos pela empresa;
10.. Acompanhar a realização do check up de segurança realizado nos veículos;
11. Caso no check up de segurança for localizado alguma avaria no veículo o vendedor deve convidar o cliente pára de ir até o veículo e mostrar ao mesmo as necessidades encontradas, e em seguida convidá-lo para a sala de atendimento e passar a ele o orçamento para o seu veículo;
12. Elaborar orçamentos e propostas de serviços aos clientes de acordo com suas demandas;
13. Realizar negociações comerciais, buscando opções de pagamento que possam atender às necessidades do cliente e fechar a venda;
14. Com o aceite do cliente deverá ser atualizada sua ordem de serviço com as novas coordenadas (peças, serviços e forma de pagamento), a ordem deve ser impressa e colhida a assinatura do cliente no campo autorização, assim como no check up de segurança;
15. Sempre utilizando os argumentos diferenciais para facilitar sua venda, como "Garantia estendida”.
16. Se houver novo orçamento de serviço de rampa deverá seguir o mesmo procedimento feito anteriormente.
17. Caso o cliente não autorize orçamento a ele passado, deverá colocar todas as observações no campo de observação e colher a assinatura do mesmo, deverá então encaminhar essa ordem de serviço ao caixa;
18. Ao final do serviço do cliente, seja com aceite ou não do segundo orçamento, deverá acompanhar o cliente até o caixa para o encerramento e recebimento da ordem de serviço.
19. Deverá então acompanhar seu cliente até seu veículo e se despedir do mesmo, sempre de forma cordial.
20. Inserir o responsável pela ordem de serviço;
21. Direcionar o profissional técnico para realizar o serviço;
22. Acompanhar toda a realização do serviço;
23. Monitorar tempo de serviço dos mecânicos;
24. Ajustar a ordem de serviço quando necessário (acrescer ou retirar produtos e serviços);
25. Realizar cotação de peças e serviços em parceiros, para orçamentação caso necessário;
26. Enviar ao cliente (caso não esteja na unidade) via whats ou e-mail, o segundo orçamento para aprovação;
27. Anotar na observação do sistema e comunicar o cliente qualquer alteração e observações sobre problemas e informações importantes dos serviços realizados;
28. Realizar a conferência de toda a ordem de serviço ao término da manutenção, junto ao profissional técnico;
29. Inserir na ordem de serviço do sistema, os nomes dos executores, de cada produto e serviço.
30. Fotografar todas as peças que precisam ser substituídas e as que foram substituídas, e colocar no sistema;
31. Colher a assinatura do cliente e assinar a ordem de serviço e o check up de segurança, vendas e encaminhar ao caixa para finalização, o check-list;
32. Retirar do veículo, as capas de banco, volante, freio de mão e alavanca de câmbio.
33. Avisar o cliente sobre o término da manutenção;
34. Disponibilizar ao cliente, os produtos substituídos;
35. Realizar acompanhamento pós-venda, buscando a satisfação do cliente e fidelização
36. Manter-se atualizado sobre as técnicas e produtos relacionados ao segmento, através de treinamentos e capacitações oferecidos pela empresa
37. Participar de reuniões de equipe para alinhamento das estratégias de vendas e troca de experiências
Habilidades necessárias:
1. Experiência anterior como vendedor de preferencialmente com serviços automotivos;
2. Habilidades de negociação e persuasão, visando fechar vendas e alcançar metas estabelecidas
3. Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita, com capacidade de se expressar de forma clara e convincente
4. Bom atendimento ao cliente e foco em oferecer um atendimento de qualidade
5. Proatividade e capacidade de identificar oportunidades de venda
6. Organização e habilidade para gerenciar informações e registros de vendas
7. Aptidão para trabalhar em equipe e contribuir para o ambiente colaborativo da loja
8. Conhecimento básico de informática e habilidade para utilizar sistemas de vendas e equipamentos eletrônicos relacionados à função
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: a partir de R$1.804,00 por mês
Escolaridade:
- Ensino Médio completo (Obrigatório)
Local do trabalho: Presencial
