Sobre o Bradesco
O Bradesco é um dos maiores grupos financeiros do Brasil, com uma história marcada pelo pioneirismo e inovação. Por meio da nossa carteira amplamente diversificada de produtos financeiros, serviços bancários e de seguros contribuímos com a realização das pessoas e o crescimento sustentável de empresas e sociedade. Venha fazer parte do nosso ecossistema financeiro e impactar a experiência de milhões de pessoas!
No Bradesco valorizamos a diversidade em todas as suas formas. Por isso, as nossas vagas são abertas a todas as pessoas, independentemente de gênero, raça, orientação sexual, deficiência, idade ou qualquer outra característica.
Saiba mais em https://banco.bradesco/html/classic/sobre/index.shtm
Responsabilidades e atribuições
O que é o nosso time de Bradesco Experience (BE)?
Desenvolvemos e implementamos estratégias e jornadas junto às áreas de negócio e tecnologia que promovam a melhor experiência para todos os nossos clientes atuais e potenciais, externos e internos, em todos os seus pontos de interação.
Modelo de trabalho: Híbrido - 2x Presencial
Unidade: Osasco -SP
Como será seu dia a dia?
Sendo Product Owner SR, atuará na gerência Canais PJ e suas principais atividades serão:
- Ser responsável pela gestão e priorização do backlog da squad de atendimento remoto especializado, assegurando alinhamento contínuo com a visão, estratégia e OKRs da Tribo de Canais PJ.
- Priorizar demandas com base em impacto no cliente, geração de valor para o negócio e viabilidade técnica, tomando decisões orientadas por dados.
- Conduzir processo de discovery e definição de soluções, atuando de forma integrada com times de UX, Engenharia, Marketing e Analytics.
- Atuar em parceria com áreas de Atendimento ao Cliente, Qualidade/NPS, Varejo e Plataformas garantindo consistência de mensagens, evoluções dos componentes de atendimento e ganhos operacionais.
- Ser referência e agente de disseminação da cultura customer centric e data-driven dentro do cluster e da tribo.
Requisitos e Qualificações
O que você precisa ter ou saber?
- Experiência prévia como Product Owner ou Product Manager em ambientes ágeis.
- Vivência em iniciativas de transformação digital, especialmente em soluções voltadas à eficiencia operacional e canais de atendimento digital (ex: Chat, Whatsapp, Agentes IA, Genesys, RD Station, etc.).
- Conhecimento sólido em métricas de atendimento e experiencia do cliente, como Retenção, Resolutividade, FCR, TMA, TME, C-SAT, entre outras.
- Capacidade de traduzir objetivos estratégicos em roadmaps e histórias de usuário claras.
- Familiaridade com métricas de canal (open rate, click-through rate, churn) e testes A/B.
O que nós oferecemos
No Bradesco valorizamos a saúde e bem-estar, oferecendo um extenso portfólio de benefícios a todas nossas pessoas funcionárias:
- PLR ou Bônus: Conforme a elegibilidade de cargo*
- Vale Transporte (adesão opcional)
- Descontos em produtos e serviços em empresas parceiras
- Previdência Privada (adesão opcional, com participação financeira da Organização Bradesco)
- Viva Bem Bradesco: programa de saúde, bem-estar e qualidade de vida
- Unibrad: Universidade Corporativa Bradesco
- Isenção de Tarifas: condições especiais em diversos produtos e serviços
- Licença Paternidade estendida de 20 dias
- Licença Maternidade de 180 dias, acompanhamento assistencial da gestação até o pós-parto
