Já temos um setor rodando, mas seu papel será atingir alta performance no CX, precisamos de ajuda para otimizar processos, acompanhar métricas, aperfeiçoar ferramentas já utilizadas bem como reportar indicadores à diretoria.
Uma função importantíssima é a quebra de silos, precisamos de engajar bem como alinhar diferentes departamentos sejam eles comerciais, marketing e sucesso do cliente com toda operação do negócio.
A cultura interna é uma característica essencial do negócio, precisamos manter e melhorar a disseminação da mentalidade do foco no cliente (customer-centric) em toda empresa, não só na teoria mas sim na prática.
As decisões precisam ser baseadas em dados, por isso precisamos de transformar o volume de dados e feedback e planos de ações claros e executá-los com maestria.
Nossos clientes e leads são clínicas geridas por médicos e empresários, além de seus respectivos gestores. Embora o nosso trabalho envolve uma forte camada técnica, nossa missão é nos comunicar de forma clara, transparente e acessível. Buscamos um profissional capaz de garantir que o cliente compreenda perfeitamente cada entrega, conduzindo essa comissão com excelência, maestria e didática.
Você será o profissional responsável em estruturar e gerenciar a jornada do cliente em todos os pontos de contato com a empresa. Seu papel é garantir que a experiência seja consistente, resolver fricções e traduzir o feedback em estratégias que aumentam a fidelidade e gere retenção, bem como novos clientes pelos canais tradicionais e por meio de indicações.
Sua responsabilidade é sincronizar a transição entre os times de marketing, comercial e CS, garantindo que a promessa feita no marketing, consolidado na venda, sejam cumpridas com perfeição na entrega do CS eliminando quebras de expectativa na jornada do cliente.
Transformação de dados em informações úteis, será o seu papel, para que possamos utilizar para criarmos planos de ações e executá-los para sempre otimizar o setor, estes dados das 3 áreas marketing, comercial e cs ficará sob sua responsabilidade, reportando a diretoria para que possam tomarem as melhores decisões.
Dar suporte e desenvolver estratégias de expansão de receita, como por meio de canais de indicação, up sell, cross sell e canais tradicionais, acompanhar testes realizados e analisar dados para que as estratégias sejam ajustadas e assertivas.
Criar, acompanhar e guiar a rotina de seus liderados, para que eles possam entregar com maestria o que foram contratados para entregar, lembrando sempre cliente no centro para que a empresa possa crescer de maneira sustentável e diferenciada positivamente do mercado.
Capacitar, treinar e guiar equipes de linha de frente para que consigam traduzir o trabalho técnico da empresa em uma linguagem simples, transparente e de alto valor percebido pelos gestores das clínicas.
MORAR ATÉ 200 KM DE BELO HORIZONTE
Experiência Comprovada: 1 a 3 anos de experiência em CX e/ou CS.
Já ter liderado pessoas.
Comunicação Excepcional: Capacidade de se comunicar de forma clara, persuasiva e empática, tanto verbalmente quanto por escrito, adaptando-se a diferentes interlocutores de alto nível.
Curiosidade e Aptidão para Pesquisa: Gosta de investigar, entender mercados e identificar oportunidades ocultas.
Organização e Autonomia: Forte habilidade em gerenciar múltiplas tarefas, priorizar e trabalhar com pouca supervisão, entregando resultados consistentes.
Resiliência, Persistência e Inteligência emocional: O trabalho é desafiador, e você tem a capacidade de aprender com os \"nãos\" e seguir em frente com motivação bem como lidar com diferenças de gerações.
Adaptabilidade: Prontidão para atuar em um ambiente dinâmico e em constante evolução, com novas estratégias e aprendizados.
Paixão por Aprender: Interesse genuíno em entender o mercado de clínicas e particularidades do nosso público-alvo.
