Principais responsabilidades
- Realizar atendimento de primeiro nível aos usuários, registrando e acompanhando chamados respeitando SLA definido.
- Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a hardware, software, rede e telecomunicações.
- Instalar, configurar e manter computadores, notebooks, impressoras e demais equipamentos.
- Realizar instalação e configuração de sistemas operacionais Windows e aplicativos corporativos.
- Prestar suporte aos serviços Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint e demais aplicações).
- Executar criação, alteração e bloqueio de contas de usuários conforme procedimentos internos.
- Apoiar o gerenciamento de acessos e permissões.
- Auxiliar na administração básica da infraestrutura de redes (Firewall, switches, Wi-Fi, cabeamento e conectividade).
- Apoiar o gerenciamento de telefonia corporativa e equipamentos de comunicação.
- Atualizar e manter o inventário de ativos de TI.
- Registrar procedimentos técnicos e documentar soluções adotadas.
- Escalar incidentes para níveis superiores quando necessário, fornecendo todas as informações coletadas.
- Apoiar projetos de infraestrutura e melhoria contínua da área de TI.
- Zelar pelas boas práticas de Segurança da Informação.
Conhecimentos
· Sistemas Operacionais Windows 11.
· Pacote Microsoft 365.
· Hardware e manutenção básica de computadores.
· Redes TCP/IP.
· Configuração de impressoras.
· Atendimento a usuários.
· Conceitos básicos de Active Directory ou gerenciamento de usuários.
· Noções de Segurança da Informação.
· Boa capacidade de comunicação escrita e verbal.
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Seguro de vida
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial
