Coordenar e supervisionar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo atendimento eficiente e humanizado em todos os canais (telefone, e-mail, chat e presencial).
Monitorar e analisar indicadores de desempenho do atendimento, como tempo de resposta, resolução no primeiro contato, satisfação do cliente e conformidade com padrões de qualidade.
Implementar e acompanhar estratégias de melhoria contínua dos processos de atendimento visando excelência operacional e redução de retrabalhos.
Gerenciar a resolução de ocorrências, reclamações e solicitações críticas, garantindo agilidade e foco na satisfação do cliente.
Estruturar e acompanhar planos de desenvolvimento da equipe, promovendo melhoria contínua de desempenho e alinhamento às metas da área.
Trabalhar de forma integrada com as áreas de Operações, Comercial, Logística e Tecnologia para assegurar soluções rápidas e eficazes às demandas dos clientes.
Elaborar relatórios gerenciais com análises e insights sobre o desempenho da área e propor ações corretivas ou melhorias contínuas.
Garantir que as políticas internas, padrões de serviço e indicadores de qualidade sejam devidamente cumpridos e revisados quando necessário.
Participar de projetos de inovação em atendimento, utilização de ferramentas digitais e melhorias de processos.
Apoiar a cultura de excelência da empresa por meio de feedback constante, acompanhamento de métricas e incentivo ao desenvolvimento da equipe.
Pagamento: R$3.000,00 - R$5.787,47 por mês
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Cesta básica
- Estacionamento gratuito
- Participação nos lucros
- Seguro de vida
- Vale-transporte
Pergunta(s) de seleção:
- Qual sua experiência em empresas de Transportes e Logística com sistema ESL, coordenando equipe de SAC ?
Local do trabalho: Presencial
