Estamos em busca de um(a) profissional comunicativo(a), organizado(a) e com foco em experiência do cliente para atuar como Assistente de Atendimento, apoiando o relacionamento com clientes, escolas e responsáveis, garantindo eficiência operacional, qualidade no atendimento e suporte às áreas internas.
Será responsável por acompanhar demandas operacionais e de atendimento, atuar na intermediação entre clientes e áreas internas, além de apoiar ações voltadas à satisfação e fidelização dos clientes.
Apoiar o acompanhamento do ciclo completo do cliente, desde a venda até a entrega;
Monitorar possíveis conflitos ou divergências, apoiando na resolução das demandas;
Validar quantidades, condições de recebimento e cumprimento de prazos;
Organizar e acompanhar ações entre áreas como Operações, Financeiro, Compras e Logística;
Coletar dados e preparar informações para pesquisas de satisfação;
Apoiar ações de melhoria contínua voltadas à experiência do cliente;
Divulgar resultados de estratégias e indicadores relacionados ao atendimento;
Orientar clientes e parceiros sobre os canais de atendimento da empresa;
Apoiar a emissão de pedidos de compras e comunicação com Suprimentos;
Apoiar Analistas no relacionamento contínuo com clientes;
Realizar atendimento via telefone, e-mail, WhatsApp e plataformas digitais;
Apoiar o atendimento em plataformas como Procon e Reclame Aqui (SAC e Pós-venda);
Seguir scripts e padrões de atendimento conforme política da área;
Apoiar a inclusão de escolas parceiras em ferramentas da empresa;
Participar de ações de melhoria de processos relacionados ao cliente;
Apoiar no planejamento de devoluções e controle de estoques disponibilizados em colégios;
Participar de reuniões com gestor imediato para alinhamentos e melhorias;
Cumprir normas, procedimentos internos e diretrizes de segurança;
Executar outras atividades correlatas conforme necessidade da área.
Ensino superior cursando em Administração, Comunicação ou áreas correlatas;
Experiência mínima de 1 ano com atendimento ao cliente;
Conhecimento intermediário em Excel e PowerPoint;
Familiaridade com sistemas ERP, CRM e ferramentas de acompanhamento de tarefas;
Boa comunicação verbal e escrita;
Facilidade para atuar com múltiplas demandas simultaneamente.
Experiência no segmento educacional ou atendimento B2B;
Conhecimento em Customer Success, SAC ou Pós-venda;
Vivência com plataformas de atendimento e relacionamento com clientes;
Conhecimento em Trello ou ferramentas similares de gestão de tarefas.
Comunicação clara e empática;
Organização e atenção aos detalhes;
Proatividade e senso de urgência;
Facilidade para trabalho em equipe;
Capacidade de resolução de problemas;
Foco em atendimento e experiência do cliente;
Adaptabilidade e equilíbrio emocional em ambientes dinâmicos.
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Segunda a quinta-feira: 08h às 18h
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Sexta-feira: 08h às 17h
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Vale Alimentação: R$ 40,00 por dia;
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Vale Transporte;
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Vale Combustível;
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Convênio Médico;
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Convênio Odontológico;
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Auxílio Creche;
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Seguro de Vida;
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Programa de Saúde e Bem-Estar;
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Café da manhã e café da tarde
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Day off de aniversário
