Buscamos pessoas que gostem de interagir através do atendimento humanizado, proporcionando a melhor experiência para o cliente sempre.
Se você é apaixonado em fazer a diferença, se colocar no lugar do outro e resolver problemas de forma rápida e efetiva, seu lugar é aqui!
Tratativas de processos de BackOffice Off-line que apoiam ao nosso contratante em todos os processos contratos de produtos de linha móvel, onde validamos a oferta, assinatura e inserimos a negociação no legado Vivo.
#VempraAtento! ;)
#LI-TD1
Responsabilidades e atribuições
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Realizar atendimento off-line aos clientes;
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Atuar com foco na experiência e satisfação do cliente;
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Executar atividades de BackOffice (BKO);
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Apoiar nas tratativas contratuais relacionadas aos produtos de linha móvel;
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Analisar documentação de solicitações no VivoCorp e Simplifique; validar legitimidade dos signatários, regras de negociação, valores de planos/aparelhos; checar cadastro em SFA e Receita/Sintegra; corrigir dados no SFA quando necessário;
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Verificar regras de negociação, valores de planos, serviços e aparelhos;
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Consultar e validar informações cadastrais por meio de sistemas internos (SFA) e órgãos oficiais, como Receita Federal e Sintegra;
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Realizar correções e atualizações cadastrais no SFA, garantindo a integridade dos dados;
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Elaborar cotações e inserir novas linhas no VivoCorp; validar linhas existentes; ajustar cadastro do cliente; realizar portabilidade e transferência de titularidade; personalizar linhas em casos não tratados massivamente pelo sistema;
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Inserir novas linhas, validar linhas existentes e realizar ajustes cadastrais de clientes;
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Personalizar linhas e atender demandas específicas não contempladas pelos processos massivos do sistema;
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Assegurar o cumprimento de políticas internas, normas regulatórias e procedimentos operacionais.
Requisitos e qualificações
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Ter no mínimo 18 anos de idade;
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Ensino Médio Completo;
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Boa comunicação verbal e escrita;
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Conhecimento em Pacote Office e habilidade em digitação;
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Empático, comunicação assertiva, analítico, gestão de conflitos, solucionador, atitude positiva e personalização;
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Facilidade para trabalhar com sistemas e processos simultaneamente.
Informações adicionais
Salário
R$ 1.801,11
Horário de Trabalho
11:00 às 20:00 (escala bimestral entre site em São Caetano do Sul e Home Office)
Jornada de Trabalho
200h mês | Escala 5x2. com folga variável 1 domingo no mês
Benefícios
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Vale Transporte;
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Vale refeição e/ou vale alimentação;
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Seguro de Vida;
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Auxílio funeral;
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Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
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Desconto em Produtos;
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Assistência Odontológica;
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Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
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Parcerias educacionais com descontos em cursos;
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Plano de carreira.Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência / Auxílio Babá / Transporte Escolar;
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Desconto em Produtos;
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Assistência Odontológica;
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Saúde Família+;
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Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
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Parcerias educacionais com descontos em cursos;
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Plano de carreira;
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Plano Pet.
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Benefício Bullla Saúde & Crédito (Descontos em farmácias, lojas e crédito parcelado e adiantamento salarial).
Central de Contrato: Unidade São Caetano do Sul - Rua Serafim Constantino, 100 - Centro, São Caetano do Sul - SP, Brasil.
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais.
Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:
Portal Atento Digital - para quem quer atuar com marketing digital e redes sociais;
Portal Atento Corporate – para quem quer atuar em áreas administrativas e de Facilities;
Portal Atento TI – voltado para talentos da tecnologia;
Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos;
Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência.
Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?
Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social.
