Ter um currículo compatível é importante, mas na Hero acreditamos que escolher um novo integrante do time vai muito além disso. O que realmente buscamos é protagonismo, atitude e conexão com a nossa missão: transformar o futuro do trabalho independente
Somos um time que aprende rápido, trabalha junto e transforma desafios em resultados. Valorizamos o respeito, a curiosidade e a força da diversidade, porque quando diferentes perspectivas se encontram, grandes ideias nascem!
Estamos em um momento único: dobrando de tamanho ano após ano, com um time de alto nível e conquistando cada vez mais espaço no mercado. Esse é o lugar certo para quem quer aprender muito, deixar sua marca e construir algo relevante de verdade
O que você vai encontrar aqui:
Um ambiente colaborativo, diverso e dinâmico.
Muito espaço para autonomia, aprendizado e crescimento acelerado.
Oportunidade de participar da construção de um case de impacto real no mercado.
Uma empresa financeiramente sólida, premiada e reconhecida pelo mercado.
Como Pessoa Supervisora de CS de Seguros, você será responsável por transformar uma operação que já executa bem em uma operação que também se gerencia. Garantindo cadência, qualidade e visão analítica sobre a carteira de clientes.
Seu desafio não é fazer, é fazer o time funcionar sem depender de você. Isso significa dominar os números da operação (contratos ativos, vidas, cancelamentos, tipos de contato), identificar onde estão as oportunidades que a base esconde, e propor melhorias antes que os problemas apareçam.
Isso não significa se distanciar da operação. Nos momentos que importam, você coloca a mão na massa junto com o time.
O cliente de seguros precisa se sentir tão bem cuidado que compre mais e indique. Você será a pessoa que garante que isso aconteça, do onboarding ao relacionamento contínuo.
Quer fazer parte dessa construção e deixar o seu legado? Vem com a gente!
Quer fazer parte dessa história e deixar o seu legado? Vem ser Hero!!
Responsabilidades e atribuições
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Gerir a cadência e qualidade da dupla de analistas, garantindo que a operação funcione sem depender de gestão constante;
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Dominar os números da carteira: contratos ativos, vidas, cancelamentos e tipos de contato, transformando dados em oportunidades de retenção e indicação;
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Garantir 80% de resposta nos onboardings e acompanhar todas as etapas da jornada pós-venda — do primeiro contato à renovação;
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Ser o ponto focal para demandas complexas de clientes de seguros, apoiando o time na resolução com agilidade;
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Manter o CRM como espelho fiel da operação: dashboards, tickets e relatórios atualizados para decisões baseadas em dados;
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Colaborar com Vendas, Produto e outras áreas para fechar os loops que impactam a experiência do cliente;
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Propor melhorias sistêmicas antes que os problemas apareçam, não esperar ser acionado.
Requisitos e qualificações
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Gestão de CRM em pós-vendas: criação de dashboards, extração de relatórios e gestão de tickets
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Domínio de Excel ou equivalente: raciocínio analítico aplicado à operação
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Usar IA como coworker: incorporar ferramentas de IA no dia a dia para pensar melhor, resolver mais rápido e criar soluções que o time sozinho não criaria
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Passagem por operações de CS com gestão de carteira e métricas de retenção
Não é obrigatório, mas será muito legal se você tiver:
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Experiência em startups ou ambientes dinâmicos;
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Diferencial: experiência em atendimento ao cliente em seguradoras ou corretoras de grande porte, quem já navegou nesse mercado entende as nuances do produto e a linguagem do cliente de seguros;
Informações adicionais
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Envio de equipamentos;
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Descanso remunerado;
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Benefício Saúde;
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Benefício Odontológico;
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Auxílio Contabilidade;
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Seguro de Vida;
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Previdência Privada;
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Seguro Contra Acidentes;
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Day Off no mês do seu aniversário;
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WellHub;
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Pausa Baby Hero: dias para ficar com seu bebê após o nascimento;
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Pausa para casamento;
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Reembolso creche;
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Escritório Virtual Hero;
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Benefício OnHappy: descontos em viagens e hospedagens;
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Ótimo ambiente de trabalho com espaço de lazer, sala de jogos e muita descontração!
Existimos para tornar a vida PJ mais simples, segura e conveniente.
Criamos um ecossistema com tudo o que o PJ precisa para trabalhar com mais autonomia, proteção e tranquilidade. E disso nós entendemos bem: são mais de 100 mil clientes PJs que já passaram por aqui!
Também apoiamos empresas que contratam nesse modelo, oferecendo tecnologia para uma gestão mais eficiente, segura e escalável.
Hoje, milhares de profissionais, empresas e parceiros confiam na Hero para operar melhor o presente e construir o futuro do trabalho!
App PJ Hero: O hub central da vida PJ com tudo o que ele precisa. Abertura de CNPJ, escritórios virtuais, nota fiscal, impostos, contratação de seguros e muito mais na palma da mão.
Gestão PJ: A plataforma online para RHs e empresas gerenciarem o ciclo de vida completo de profissionais PJ. Admissões, contratos, pagamentos e compliance em um só lugar.
Contadores parceiros: Uma rede com mais de 3.000 contadores que ampliam as soluções que oferecem aos seus clientes PJ com os serviços da Hero. Parceiros, nunca concorrentes.
Somos mais de 180 Heroes construindo a próxima fase da empresa, em crescimento constante e expansão global, levando nossa operação para novos mercados na América Latina e nos Estados Unidos.
Quem entra agora encontra espaço real para gerar impacto e construir algo relevante desde já.
Na Hero, não acreditamos em trabalho sem entrega! Os verdadeiros Heroes fazem M-Á-G-I-C-A todos os dias. São esses superpoderes que guiam nossas decisões, nos conectam e nos fazem ir além:
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Missão PJ é nosso DNA
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Atendimento Excepcional
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Garra para sermos os Melhores
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Infinita Curiosidade
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Colaboração sem Ego
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Alegria com Profissionalismo
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Aqui você tem impacto real na vida de milhares de profissionais, autonomia pra construir e desafios que fazem sentido.
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A cultura é forte, humana e de alta performance, e o time é curioso, colaborativo e genuinamente ambicioso.
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Quem entra na Hero não vem só trabalhar, vem crescer junto com a empresa.
Vem construir com a gente! Se fez sentido para você, a Hero tem vaga.
