Atender chamados de suporte N1, N2 e N3 dos clientes internos, solucionando problemas relacionados a infraestrutura de rede, hardware, sistemas operacionais, telefonia, impressoras, aplicativos office entre outros.
Realizar contato com equipes de suporte central quando necessário.
Atuar na manutenção corretiva e preventiva de equipamentos e sistemas, garantindo a disponibilidade e o funcionamento do ambiente.
Realizar o monitoramento do ambiente de TI, identificando e atuando proativamente para evitar incidentes e falhas
Efetuar análise de defeitos crônicos e análises de causas raiz
Atuar em projetos locais e globais para implementação de novos sistemas e equipamentos relacionados a TI
Auxiliar na análise da viabilidade técnica e documentar demandas locais
Auxiliar no controle da execução e recursos necessários para implementação dos projetos locais.
Gestão de ativos e documentação
Manter dados de equipamentos e sistemas sob sua responsabilidade atualizados nos sistemas de controle da empresa
Analisar demanda e manter equipamentos de backup e peças de reposição
Garantir a adequação aos padrões locais e globais
Relacionamento com clientes internos
Orientar usuários quanto ao uso correto dos sistemas e equipamentos
Apoiar a liderança na avaliação de necessidades de hardware e software
Gestão de serviços terceirizados
Acompanhar e validar serviços realizados por terceiros, garantindo a qualidade das entregas e alinhamento com regras internas
