A URBIA CATARATAS S/A, concessionária responsável por gerenciar as operações turísticas do Parque Nacional do Iguaçu, que abriga as Cataratas do Iguaçu, umas das Sete Maravilhas da Natureza em Foz do Iguaçu/PR está buscando um(a) ANALISTA DE SUPORTE N3 para integrar nossa equipe de T.I.
Se você possui sólida experiência em suporte avançado a sistemas e infraestrutura, perfil analítico e gosta de atuar na resolução de problemas complexos, essa pode ser a oportunidade ideal para sua carreira.
RESPONSABILIDADES:
- Atuar no atendimento e resolução de chamados de Nível 3, com foco em sistemas, aplicações e infraestrutura;
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Realizar triagem técnica e análise aprofundada de incidentes escalonados dos níveis N1 e N2;
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Prestar suporte a sistemas ERP, realizando troubleshooting e análise de falhas;
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Atuar no suporte e análise de integrações com TEF/SiTef, identificando falhas de comunicação, transações e inconsistências;
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Analisar logs de aplicação, banco de dados e integrações entre sistemas;
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Apoiar usuários-chave na parametrização e ajustes sistêmicos;
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Participar da homologação de novas versões, atualizações e correções de sistemas;
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Realizar testes funcionais e validações após correções;
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Documentar procedimentos técnicos e manter a base de conhecimento atualizada;
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Apoiar rotinas de backup, restauração, atualização de antivírus, instalação de patches e configuração de acessos;
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Garantir o cumprimento dos SLAs e apoiar a gestão de incidentes.
REQUISITOS:
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Ensino superior completo ou em andamento em áreas de Tecnologia da Informação, tais como Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Engenharia da Computação ou áreas correlatas;
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Experiência comprovada em suporte N3 para sistemas e infraestrutura;
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Vivência com ERP (implantação, sustentação ou suporte);
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Conhecimento em redes TCP/IP, VLANs, DNS, DHCP e cabeamento estruturado;
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Noções de banco de dados e consultas SQL para análise de informações;
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Experiência com ferramentas de gestão de chamados (ITSM);
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Capacidade analítica para identificação de causa raiz e resolução de problemas;
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Boa comunicação, organização e foco em resultados.
BENEFÍCIOS:
- Refeição no local de trabalho;
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Seguro de Vida;
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Plano de Saúde;
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Plano Odontológico;
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Vale-transporte ou vale combustível;
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Cortesias e descontos para colaborador;
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Day Off de Aniversário;
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Programa de Reconhecimento;
Se você possui todas essas habilidades e está pronto para se juntar a uma empresa que valoriza a inovação e busca constantemente por resultados excepcionais, não espere mais! Envie-nos seu currículo e mostre-nos por que você é perfeito para a vaga.
Vem construir o novo Parque Nacional do Iguaçu com a gente!
