A SoftExpert é a empresa líder de mercado em soluções de software para a gestão integrada da conformidade, inovação e transformação digital de processos. E uma grande empresa possui grandes números: são mais de 900 colaboradores, mais de 3 mil clientes e 3 milhões de usuários, em mais de 50 países ao redor do mundo!
Completamos 30 anos e nosso sonho é atingir todos os países do globo com nossas soluções.
Por isso o nosso lema é #WeAreExpertsAndGlobal
A Oportunidade
O cargo é responsável por realizar o atendimento de suporte técnico para o mercado nacional e internacional, relacionando-se ao suporte à clientes e parceiros. Além de orienta-los quanto às melhores práticas de operação das aplicações SoftExpert.
Responsabilidades e atribuições
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Esclarecer dúvidas quanto ao funcionamento e recursos das aplicações SoftExpert;
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Simular situações reportadas pelo cliente com o objetivo de identificar a causa dos incidentes;
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Interagir com as áreas de Desenvolvimento e Tecnologia para resolução de incidentes;
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Registrar todos os incidentes reportados pelos clientes;
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Prover a área de Desenvolvimento e Tecnologia com informações visando a melhoria contínua das aplicações SoftExpert;
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Elaborar relatórios de follow-up de chamados;
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Buscar apoio e envolvimento de outras áreas da SoftExpert (Desenvolvimento, Tecnologia) para resolução de incidentes, quando necessário;
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Aplicar pacotes de correção no ambiente do cliente, dependendo da modalidade do contrato de suporte e da complexidade;
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Cumprir tempos de resposta e demais cláusulas contidas em contratos de suporte;
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Auxiliar a equipe de suporte relacionado a dúvidas técnicas de ambientes computacionais;
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Ajudar no mapeamento e validação procedimentos preventivos e corretivos em ambientes computacionais;
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Aplicar técnicas de investigação e resolução de problemas;
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Interagir com a TI do cliente ou sua designada;
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Identificar e alavancar oportunidades de venda de serviços não cobertos pelo contrato de suporte.
Requisitos e qualificações
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Desejável superior completa ou cursando em Sistemas da Informação, ADS, Engenharia de Software ou áreas correlatas;
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Experiência prestando suporte de software;
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Habilidades de resolução de problemas;
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Excelente comunicação verbal e escrita.
Você irá se diferenciar se tiver:
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Inglês ou espanhol intermediário/avançado;
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Experiência com softwares de gestão empresarial / ERP.
Informações adicionais
O que oferecemos para os nossos #Experts?
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PLR: Reconhecemos e valorizamos o seu esforço com um PLR anual especial
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Auxílio Educação: Bolsas de estudos para idiomas, graduação, pós ou especializações, com reembolso mensal de até 70%
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Indicação Premiada: Indique um amigo e receba bonificações em seu Flash
Cursos Online Gratuitos: Aprimore suas habilidades com cursos 100% gratuitos, desenvolvidos pela SoftExpert
Capacitações Internas e Externas: Investimos no seu crescimento com programas de capacitação
Convênio Farmácia
Seguro de Vida
Somos referência no mercado como uma empresa de soluções de software para a gestão integrada, contando com mais de 40 componentes dedicados à administração e gestão empresarial. Nosso objetivo é proporcionar às empresas a conformidade, inovação e transformação digital de processos, garantindo uma abordagem abrangente e eficaz.
E uma grande empresa possui grandes números: temos 11 unidades de negócio em diferentes países, mais de 900 colaboradores, mais de 3 mil clientes e 3 milhões de usuários espalhados em cerca de 50 países ao redor do mundo. Com 3 décadas de atuação, sonhamos em atingir todos os países do globo com as nossas soluções, por isso aqui #WeAreExpertsAndGlobal!
Se você gosta de desafios e quer fazer parte dessa jornada global rumo a transformação digital, nós queremos te conhecer!
