Estamos buscando um profissional estratégico e visionário para coordenar a nossa operação global de CRM. Esta é uma oportunidade única de transformar a experiência do cliente em uma marca de resortwear premium reconhecida mundialmente.
Como Coordenador de CRM Global, você será responsável por orquestrar estratégias sofisticadas de relacionamento, personalizando cada interação e aumentando o ciclo de vida e receita dos nossos clientes.
Se você tem paixão por dados, entende profundamente o comportamento do consumidor de luxo e possui experiência comprovada em programas de fidelização e automação de marketing, queremos conversar com você. Esta posição oferece exposição internacional, trabalho com times multiculturais e a chance de impactar diretamente a estratégia comercial de uma marca icônica.
Principais responsabilidades:
- Desenvolver e executar a estratégia global de CRM alinhada aos objetivos comerciais da marca, garantindo consistência e excelência em todas as geografias;
- Liderar a segmentação avançada de clientes, criando jornadas personalizadas que reflitam o posicionamento premium da marca;
- Gerenciar plataformas de automação de marketing, coordenando campanhas omnichannel que integrem email, SMS, push notifications e canais emergentes;
- Será responsável pela análise contínua de performance, transformando dados em insights acionáveis que informem decisões estratégicas;
- Colaborará estreitamente com equipes de e-commerce, retail, merchandising e TI para garantir uma visão 360° do cliente;
- Implementará programas de fidelização e retenção que elevem o engajamento e conversão, sempre mantendo os mais altos padrões de privacidade e conformidade (GDPR, LGPD);
- Liderará projetos de inovação, testando novas tecnologias e abordagens que mantenham a marca na vanguarda do relacionamento com clientes de luxo.
Requisitos:
- Formação superior em Marketing, Administração, Tecnologia ou áreas correlatas, preferencialmente com pós-graduação ou MBA;
- Experiência em CRM, marketing digital ou customer analytics;
- Vivência no segmento de luxo, moda ou lifestyle brands é essencial para compreender as nuances deste mercado;
- Domínio avançado de plataformas de CRM e automação de marketing (Salesforce Marketing Cloud, Dito, Sellbie, Moengage ou similares) e ferramentas de analytics (Google Analytics, Power BI, Tableau);
- Inglês fluente é obrigatório.
