LOCALIZA&CO
Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.
Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.
É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.
Responsabilidades e atribuições
O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO ANALISTA DE EXPERIENCIA DO CLIENTE PL
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Mapear jornadas a fim de identificar as principais dores dos clientes e pontos de fricção, liderando a construção de planos de ação de melhoria contínua em processos de médio impacto/ complexidade na experiência do cliente;
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Atuar no diagnóstico de temas recorrentes de Voz do Cliente, apoiando redesenho de jornadas, processos e experiências;
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Avaliar processos internos que impactam a experiência do cliente nas Centrais de Atendimento e nas agências físicas, identificando oportunidades de melhoria e acionando áreas parceiras;
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Acompanhar os resultados das pesquisas de NPS e demais indicadores de CX, analisando feedbacks e sinalizando tendências, riscos e oportunidades;
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Realizar interface com áreas internas como Tecnologia, Marketing, Segmentos, Atendimento e Operações, garantindo alinhamento na execução das iniciativas de CX, além de priorização no roadmap de tecnologia;
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Apoiar a elaboração de roteiros de pesquisa e condução de entrevistas com clientes (qualitativas e quantitativas), por telefone, online ou presencialmente;
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Elaborar relatórios gerenciais e apresentações de acompanhamento de resultados e iniciativas de CX;
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Atuar na execução e no acompanhamento de projetos de Experiência do Cliente, desde o diagnóstico até a implementação e mensuração inicial dos resultados, sob orientação da liderança da área;
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Garantir conformidade com normas internas, requisitos legais, confidencialidade das informações e aderência ao Código de Ética e Valores da companhia.
Requisitos e qualificações
O QUE PRECISAMOS
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Graduação superior completa em áreas como Administração, Engenharias, Comunicação, Marketing ou correlatas
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Excel em nível intermediário (mínimo) para manipular dados que apoiem na elaboração de diagnósticos, criação de planos de ação e acompanhamento de KPIs/OKRs.
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PowerPoint intermediário, com habilidade para construção de apresentações.
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Experiência em melhoria de processos em áreas como atendimento ao cliente, operações ou correlatas;
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Experiência em iniciativas de gestão de projetos, tendo sido responsável por mapeamento de processos, acompanhamento de indicadores e construção de plano de ação.
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Visão analítica e processual, com capacidade de conectar dados a insights e ações com resultados concretos.
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Boa comunicação escrita, com habilidade para redigir textos e comunicados voltados a clientes e colaboradores.
DESEJAVEL
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Experiência prévia em áreas de CX ou Atendimento ao Cliente ou CS (Sucesso do Cliente)
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Vivência com projetos ou iniciativas de melhoria da experiência do cliente;
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Conhecimento prático de ferramentas e métodos de CX, como: jornada do cliente, personas, mapa de empatia, identificação de causas de fricção e desenho de experiências;
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Conhecimento do segmento de aluguel de carros, mobilidade ou serviços.
Informações adicionais
BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO
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Participação nos Lucros
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Vale Alimentação
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Vale Refeição
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Convênio Médico
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Convênio Odontológico
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Gympass
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Previdência Privada
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Vale Transporte
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Allya
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Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza
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Programas internos de treinamento e desenvolvimento
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Desconto em compra e aluguel de veículos
Viva a experiência de ser Localiza&Co e venha construir o futuro da mobilidade conosco!
Somos uma das maiores e mais completas plataformas de mobilidade do mundo, reunindo diversas soluções inovadoras e eficientes. Isso é resultado do trabalho extraordinário de mais de 20 mil colaboradores espalhados em mais de 900 agências na América Latina.
Acreditamos que o movimento gera transformação, e por isso incentivamos o desenvolvimento contínuo dos nossos colaboradores. Contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo.
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Desenvolvemos e reconhecemos nosso time incentivando o alto desempenho
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Cuidamos genuinamente uns dos outros e curtimos a jornada
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Construímos juntos com confiança e conversas abertas, abraçando a decisão final
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Encantamos com simpatia de um jeito simples e surpreendente
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Inovamos a partir das necessidades dos clientes experimentando para evoluir
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Priorizamos o cliente e cultivamos relações de longo prazo
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Geramos valor incrível com visão de longo prazo
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Fazemos mais com menos, aumentando nossa produtividade
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Contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo
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Atuamos com ousadia, garra e humildade
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Decidimos com agilidade e agimos com autonomia responsável
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Buscamos a excelência com simplicidade
Acreditamos no valor único de cada pessoa. Celebramos as diferenças e abrimos portas para que todos possam crescer e realizar seus sonhos. Junte-se a nós e faça parte de um time que transforma oportunidades em conquistas!
