Recepcionar os pacientes e familiares de forma acolhedora, apoiando na orientação espacial das diversas áreas, acompanhando e atendendo o cliente desde a sua chegada, necessidades e desejos durante sua estadia e na sua saída, buscando integrar os Mensageiros a este padrão de excelência de atendimento.
O Hcor nasceu do trabalho da Associação Beneficente Síria, fundada por mulheres da comunidade árabe, com o objetivo de retribuir o acolhimento que receberam no Brasil. Assim, a diversidade e a inclusão estão em nossa essência e são valores que reconhecemos, valorizamos e queremos cada vez mais presentes em nossa instituição.
São bem-vindos e serão considerados em nossos processos todas as pessoas que se candidatem e apresentem as qualificações requeridas, com suas características e história, independentemente de gênero, idade, raça, cor, credo, orientação sexual, etnia ou origem nacional, identidade e deficiência.
Acreditamos no potencial da diversidade como instrumento de aprendizagem, crescimento e transformação.
Responsabilidades e atribuições
Recepcionar os pacientes e familiares de forma acolhedora, apoiando na orientação espacial das diversas áreas, acompanhando e atendendo o cliente desde a sua chegada, necessidades e desejos durante sua estadia e na sua saída, buscando integrar os Mensageiros a este padrão de excelência de atendimento;
Elaborar e atualizar o banco de dados dos serviços compartilhados de parceiros internos e externos;
Administrar os serviços externos e solicitações extras tais como: cabeleireiros, manicure/pedicure/podóloga, locação de equipamentos, entre outros;
Orientar pacientes e acompanhantes quanto aos serviços de hotelaria oferecidos pelo Hcor;
Verificar a necessidade de reparos e/ou manutenções nas instalações, solicitando quando necessário, afim de mantê-los em perfeito estado de utilização (no caso de reparo nos leitos, alimentar a planilha e fazer a chamada de follow up para o paciente para saber se o mesmo ficou satisfeito com a resolução do problema
Apoiar pacientes de outras localidades (nacionais ou estrangeiros) quanto a translado, hotéis e demais necessidades relacionadas à viagens;
Observar e atender de forma resolutiva às necessidades específicas dos clientes em trânsito nas áreas comuns, de espera ou ambientes sob gestão da Hospitalidade, contatando as áreas ou profissionais responsáveis sempre que necessário e acompanhando a resolução de problemas, visando à segurança, comodidade e bem-estar do cliente;
Ser agente cuidador do ambiente, realizando rondas, identificando não conformidades, propondo ações corretivas pertinentes e buscando com as equipes responsáveis a limpeza, manutenção e organização dos espaços, antecipando-se à necessidades do cliente;
Contribuir com ideias, sugestões e análise de oportunidades que possam manter e/ou elevar o grau de satisfação dos clientes, no âmbito de suas atividades, sendo o #guardião# da experiência do cliente da na Instituição;
Estruturar relatórios pertinentes à área, analisando indicadores, a fim de propor alternativas para a qualidade constante da Excelência no atendimento ao Cliente;
Participar dos programas de qualidade, conforme orientação de sua chefia imediata/gerência;
Participar das reuniões com a equipe multidisciplinar para atualizações de protocolos e rotinas, referentes a sua área de atendimento.
Requisitos e qualificações
Ensino superior completo;
Experiência na função, preferencialmente na área da saúde/hospitalar;
Inglês avançado;
Desejável conhecimento no sistema Tasy.
Horário de trabalho:
07h às 15h20, escala 6x1.
Informações adicionais
Plano de saúde (Seguros Unimed) e plano odontológico (Bradesco) para titular e dependentes- Seguro de vida pessoal
- Convênio com redes de farmácias
- Vale-transporte
- *Vale-refeição
- Vale-alimentação
- Refeitório no local
- Auxílio - creche para crianças até 5 anos e 11 meses
- Programa Conectar (reconhecimento por desempenho)
Somente para colaboradores de unidades nas quais não há refeitório.
Valorizamos seu bem-estar
- Cuidar Hcor – clínica de Atenção Primária à Saúde criada exclusivamente para nossos colaboradores e seus cônjuges
- TotalPass – solução que reúne academias e estúdios para prática de atividade física
Pensamos no seu desenvolvimento
- Desconto em escolas de idioma e instituições educacionais
- Par de ingressos Cinemark no mês do seu aniversário
A nossa história é marcada pela filantropia e pela paixão por fazer
a diferença na vida das pessoas. O Hcor realizou seu primeiro
atendimento em 1976, mas sua trajetória teve início muitos anos
antes, quando um grupo de senhoras da comunidade árabe
fundou, em 1918, a Associação do Sanatório Sírio para auxiliar
órfãos da 1ª Guerra Mundial.
As décadas de dedicação à saúde, pesquisa, ensino e inovação
nos consolidaram como principal referência em cardiologia do
Brasil e também nos colocaram na linha de frente em outros
campos da medicina. Nossas áreas de expertise incluem mais de
50 especialidades, com destaque para neurologia, ortopedia,
oncologia e medicina diagnóstica.